職位描述
客戶關(guān)系維護(hù)售后質(zhì)量
4S店售后SA主要負(fù)責(zé)與客戶建立良好的關(guān)系，提供滿足客戶需求的服務(wù)，具體如下：
1、按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為客戶提供專業(yè)服務(wù)；
2、根據(jù)客戶滿意評(píng)價(jià)結(jié)果，制定自我改善計(jì)劃并實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)建立客戶檔案并及時(shí)更新，熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
4、開(kāi)展保養(yǎng)提醒、電話預(yù)約及各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)招攬工作，維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶；
5、積極回復(fù)客戶咨詢，協(xié)助處理服務(wù)過(guò)程中的客戶抱怨；
6、協(xié)助組織客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)。
任職要求：
1、 熟悉汽車駕駛，有駕照；
2、 了解基本汽車知識(shí)，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)；
3、 有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、客戶溝通能力；
4、 具有良好的服務(wù)意識(shí)；
5、 工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心
可接收汽車、營(yíng)銷等專業(yè)的實(shí)習(xí)生。
工作地點(diǎn)
北京市-通州區(qū)-永順鎮(zhèn)安順路205號(hào)奇瑞4S店
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北京信聯(lián)豐盛商貿(mào)有限公司公司是集汽車銷售、維修保養(yǎng)、信息反饋、備件供應(yīng)為一體的汽車4S店，十多年來(lái)我們倡導(dǎo)、宣傳和普及汽車文化，創(chuàng)建服務(wù)型的汽車家園，讓汽車走進(jìn)尋常百姓家，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)駕乘的有車生活。堅(jiān)持“誠(chéng)信至上，客戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，大力塑造北京信聯(lián)豐盛的企業(yè)形象，發(fā)展多種經(jīng)營(yíng)，逐步形成規(guī)模化、多樣化、集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)模式?！耙匀藶楸尽保捎没?dòng)式的管理體制，實(shí)現(xiàn)人性化管理。發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)，艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。因才施用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，營(yíng)造一種積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，為公司進(jìn)一步發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
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