職位描述
經(jīng)濟(jì)型酒店民宿包吃包住八小時(shí)工作制
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)賓客到店接待，熱情問(wèn)候并詢問(wèn)需求，快速辦理入住登記，核對(duì)身份信息、房型及房?jī)r(jià)，準(zhǔn)確發(fā)放房卡并介紹酒店基礎(chǔ)服務(wù)。
2.受理客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，包括電話、線上平臺(tái)等渠道的預(yù)訂咨詢，詳細(xì)介紹房型、房?jī)r(jià)及優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)賓客需求推薦合適房型并錄入預(yù)訂系統(tǒng)。?
3.負(fù)責(zé)賓客離店退房辦理，核對(duì)消費(fèi)明細(xì)，協(xié)助處理結(jié)算事宜，收取或退還押金，開(kāi)具發(fā)票并送別賓客。?
4.接聽(tīng)前臺(tái)電話，耐心解答賓客咨詢，及時(shí)轉(zhuǎn)接電話或記錄留言，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。?
5.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保管好房卡、票據(jù)、設(shè)備等物品，做好日常交接班記錄。?
6.協(xié)助處理賓客簡(jiǎn)單投訴或需求，無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)，保障賓客入住體驗(yàn)。
7.抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播推廣，需具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。
2.受理客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，包括電話、線上平臺(tái)等渠道的預(yù)訂咨詢，詳細(xì)介紹房型、房?jī)r(jià)及優(yōu)惠活動(dòng)，根據(jù)賓客需求推薦合適房型并錄入預(yù)訂系統(tǒng)。?
3.負(fù)責(zé)賓客離店退房辦理，核對(duì)消費(fèi)明細(xì)，協(xié)助處理結(jié)算事宜，收取或退還押金，開(kāi)具發(fā)票并送別賓客。?
4.接聽(tīng)前臺(tái)電話，耐心解答賓客咨詢，及時(shí)轉(zhuǎn)接電話或記錄留言，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。?
5.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保管好房卡、票據(jù)、設(shè)備等物品，做好日常交接班記錄。?
6.協(xié)助處理賓客簡(jiǎn)單投訴或需求，無(wú)法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)上級(jí)，保障賓客入住體驗(yàn)。
7.抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播推廣，需具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有 1 年及以上酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆生可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。
2. 技能要求：熟練操作酒店 PMS 系統(tǒng)（如 Opera、西軟等）及辦公軟件，具備基礎(chǔ)電腦操作能力。
3. 掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能清晰解答賓客疑問(wèn)。
4. 素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)。
5. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班制（含夜班）。
6. 誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)不良記錄，具備基本的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（如核對(duì)費(fèi)用、保管票據(jù)等）。
2. 技能要求：熟練操作酒店 PMS 系統(tǒng)（如 Opera、西軟等）及辦公軟件，具備基礎(chǔ)電腦操作能力。
3. 掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力，能清晰解答賓客疑問(wèn)。
4. 素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)。
5. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班制（含夜班）。
6. 誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)不良記錄，具備基本的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（如核對(duì)費(fèi)用、保管票據(jù)等）。
工作地點(diǎn)
煙臺(tái)萊陽(yáng)市中國(guó)膠東香島灣
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山東丁字灣南海新城投資開(kāi)發(fā)有限公司山東丁字灣南海新城投資開(kāi)發(fā)有限公司于2011年04月11日成立，為國(guó)有控股企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)范圍涉及投資、區(qū)域開(kāi)發(fā)建設(shè)、城建資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和公共服務(wù)、國(guó)土資源整治和開(kāi)發(fā)投資、基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)發(fā)投資、建筑和工程服務(wù)、生產(chǎn)和供應(yīng)混凝土等多個(gè)領(lǐng)域。2009年4月、10月國(guó)家主席曾兩度考察山東省，強(qiáng)調(diào)大力發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)，科學(xué)開(kāi)發(fā)海洋資源，培育海洋優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。2011年1月4日，批準(zhǔn)山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，該地區(qū)覆蓋山東省的整個(gè)沿海地區(qū)及由東營(yíng)、煙臺(tái)、濰坊、威海、日照以及濱州兩個(gè)縣管理的海洋區(qū)域，這是“十二五”開(kāi)局之年第一個(gè)獲批的國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。山東政府特成立新的山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)辦公室，以加快推進(jìn)“兩城七區(qū)”的開(kāi)發(fā)工作，丁字灣南海新城正是這“兩城”之一。公司以生態(tài)城市主題開(kāi)發(fā)為發(fā)展戰(zhàn)略，以強(qiáng)化生態(tài)保護(hù)、創(chuàng)造環(huán)境友好型濱海濱河旅游目的地及宜居環(huán)境為理念，致力于將海灣、自然生態(tài)、科技、體育休閑、古跡、度假、文化娛樂(lè)等諸多元素融合，打造兼具歷史與現(xiàn)代、傳統(tǒng)與時(shí)尚的特色新城。
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