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更新于 3月11日

售后服務(wù)總監(jiān)(邯鄲奧迪4S店)

6000-12000元
  • 邯鄲邯山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
崗位職責(zé)
1.整體管理與目標(biāo)達(dá)成:全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的日常運(yùn)營管理,確保達(dá)成公司下 達(dá)的各項(xiàng)售后經(jīng)營指標(biāo)。制定并分解售后經(jīng)營計(jì)劃,完善管理制度并監(jiān)督執(zhí)行;
2.客戶滿意度管理:提升客戶滿意度,降低客戶流失率,及時(shí)處理客戶投訴。跟蹤客戶反饋,確??蛻魡栴}得到有效解決;
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理:負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的組建、人員評(píng)估、績效管理及培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施。指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提升業(yè)務(wù)水平,優(yōu)化工作流程;
4.市場與業(yè)務(wù)拓展:及時(shí)掌握售后市場動(dòng)態(tài),制定相關(guān)售后服務(wù)策略并推進(jìn)實(shí)施。配合銷售部門,根據(jù)市場需求調(diào)整售后服務(wù)策略;
5.廠家關(guān)系維護(hù):熟悉并運(yùn)用廠家商務(wù)政策,確保獲取最大化的廠家傭金。與廠家保持良好溝通,爭取更多支持;
6.服務(wù)質(zhì)量與流程優(yōu)化:建立和完善售后服務(wù)體系,規(guī)范服務(wù)流程。監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量,確保符合廠家和公司標(biāo)準(zhǔn);
7.成本與財(cái)務(wù)管理:制定年度成本預(yù)算,優(yōu)化庫存管理。控制售后服務(wù)部門的運(yùn)營成本,確保利潤目標(biāo)達(dá)成。
崗位要求
1.專業(yè)背景:大專及以上學(xué)歷,汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī),具備豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和維修經(jīng)驗(yàn);
2.工作經(jīng)驗(yàn):5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)。有4S店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.技能與能力:具備較強(qiáng)的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力和應(yīng)變能力。熟練使用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)及汽車維修管理軟件;
4.其他要求:具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。能夠承受較大工作壓力,具備較強(qiáng)的市場洞察力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、每年多次調(diào)薪、多次晉升機(jī)會(huì)、員工食堂、轉(zhuǎn)崗/輪崗機(jī)會(huì)

工作地點(diǎn)

邯山區(qū)邯鄲國服信汽車銷售有限公司

職位發(fā)布者

張馨航/人事

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公司Logo國北汽車控股有限公司
國服信品牌(國北汽車)成立于2000年,現(xiàn)旗下?lián)碛?大汽車品牌7家4S店及2家銷售展廳。歷經(jīng)風(fēng)雨數(shù)載,國服信積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),管理閱歷,遵循“顧客至上、服務(wù)為先”的高標(biāo)準(zhǔn)要求,以卓越的服務(wù)深受客戶的認(rèn)可與好評(píng),同時(shí)也培育出了一批行業(yè)的優(yōu)秀人才,擁有一直專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在十余載的發(fā)展歷程中公司獲得了諸多殊榮,經(jīng)過不斷的努力,國服信(國北汽車)已逐步形成“職業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化”的企業(yè)文化。不論你馳騁多年,身經(jīng)百戰(zhàn);還是初出茅廬,充滿干勁;或是你正在尋求轉(zhuǎn)型,渴望突破;我們都希望幫你找到風(fēng)向標(biāo),更懂你的價(jià)值,成就你的夢想!
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