崗位職責(zé):
1.客戶咨詢與需求的挖掘
負責(zé)接待網(wǎng)店客戶咨詢(天貓/京東/抖音/拼多多等電商渠道),深入了解客戶需求,提供專業(yè)的產(chǎn)品建議和解決方案,引導(dǎo)客戶購買。
2.顧問式銷售服務(wù)
以顧問式銷售方式,幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品,解答產(chǎn)品功能、性能、使用場景等問題,提升客戶購買體驗。
3.銷售跟進與轉(zhuǎn)化
跟進潛在客戶,定期回訪,維護客戶關(guān)系,促進銷售轉(zhuǎn)化,確??蛻魸M意度和復(fù)購率。
4.客戶關(guān)系維護
以客戶為中心,建立客戶檔案,記錄客戶偏好和購買歷史,定期推送產(chǎn)品信息和促銷活動。
5.數(shù)據(jù)管理與意見收集
收集銷售數(shù)據(jù),分析客戶需求和購買行為,為產(chǎn)品優(yōu)化和銷售策略調(diào)整提供依據(jù)。
任職要求:
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷;熟練操作office辦公軟件;
2.學(xué)習(xí)能力好,有強烈的顧問式銷售意識,具備高客單家電或相關(guān)行業(yè)顧問式銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.有自己的聊天風(fēng)格,熱情洋溢,對高端產(chǎn)品有所了解。
4.能快速熟悉公司相關(guān)流程及規(guī)定,能同時應(yīng)對多客戶在線咨詢并定期做好工作復(fù)盤;
5.工作細心,思維清晰,反應(yīng)敏捷;