職位描述
售前客服售后客服全白班醫(yī)療檢測(cè)
一、崗位職責(zé)
1、對(duì)應(yīng)產(chǎn)品錄入系統(tǒng)，收取樣本。
2、處理客戶(hù)關(guān)于檢測(cè)結(jié)果的疑問(wèn)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)回復(fù)。
3、記錄并跟蹤客戶(hù)投訴，按流程處理。
4、定期統(tǒng)計(jì)投訴類(lèi)型，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案（如樣本運(yùn)輸異常、報(bào)告延遲等）。
5、 整理每日/周/月咨詢(xún)、投訴數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告供改進(jìn)參考。
6、與其它部門(mén)溝通，確?？蛻?hù)問(wèn)題閉環(huán)解決。
1、對(duì)應(yīng)產(chǎn)品錄入系統(tǒng)，收取樣本。
2、處理客戶(hù)關(guān)于檢測(cè)結(jié)果的疑問(wèn)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)回復(fù)。
3、記錄并跟蹤客戶(hù)投訴，按流程處理。
4、定期統(tǒng)計(jì)投訴類(lèi)型，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案（如樣本運(yùn)輸異常、報(bào)告延遲等）。
5、 整理每日/周/月咨詢(xún)、投訴數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告供改進(jìn)參考。
6、與其它部門(mén)溝通，確?？蛻?hù)問(wèn)題閉環(huán)解決。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
二、任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、藥學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、有生物技術(shù)、醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)和書(shū)面溝通能力。
5、責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，能處理突發(fā)問(wèn)題。
6、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，服從工作安排。
二、任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、藥學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、有生物技術(shù)、醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)和書(shū)面溝通能力。
5、責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，能處理突發(fā)問(wèn)題。
6、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，服從工作安排。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙岳麓區(qū)板塘坳湖南家輝遺傳與生殖專(zhuān)科醫(yī)院
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職位發(fā)布者
張女士/HRD
剛剛活躍立即溝通
湖南家輝生物技術(shù)有限公司1974年夏家輝院士率先在我國(guó)開(kāi)設(shè)了“遺傳咨詢(xún)門(mén)診”，開(kāi)展了遺傳病的診斷和產(chǎn)前診斷等醫(yī)療服務(wù)。1978年至1985年相繼經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)和臨床遺傳學(xué)碩士、博士授予學(xué)科和博士后流動(dòng)站。1984年經(jīng)衛(wèi)生部批準(zhǔn)，獲世界銀行貸款資助成立了“醫(yī)學(xué)細(xì)胞遺傳學(xué)國(guó)家培訓(xùn)中心”，1987年成立了“湖南—中國(guó)遺傳醫(yī)學(xué)中心”。1991年經(jīng)國(guó)家計(jì)委批準(zhǔn)成立“中國(guó)醫(yī)學(xué)遺傳學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室”。2002年經(jīng)教育部批準(zhǔn)成立“國(guó)家生命科學(xué)與技術(shù)人才培養(yǎng)基地——基因科學(xué)與技術(shù)產(chǎn)業(yè)化點(diǎn)”。 1980年至今長(zhǎng)期舉辦“全國(guó)細(xì)胞遺傳學(xué)產(chǎn)前診斷專(zhuān)修班”，共培養(yǎng)學(xué)員1100余人。為了滿(mǎn)足遺傳病患者日益增長(zhǎng)的需求，及時(shí)將高新技術(shù)應(yīng)用于臨床服務(wù)于群眾，2011年經(jīng)湖南省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)開(kāi)設(shè)“湖南家輝遺傳專(zhuān)科醫(yī)院”，開(kāi)展各種遺傳病的遺傳咨詢(xún)服務(wù)和各種染色體病、基因病的診斷與產(chǎn)前診斷服務(wù)，以預(yù)防各種遺傳病在人群中的世代遺傳和擴(kuò)散。
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