職位描述:
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢團(tuán)隊(duì)的管理與指導(dǎo),確保提供高質(zhì)量的患者咨詢服務(wù);
2、優(yōu)化線上咨詢流程和話術(shù),提升用戶體驗(yàn)和滿意度;
3、分析網(wǎng)絡(luò)咨詢數(shù)據(jù),定期報(bào)告咨詢效果,提出改進(jìn)建議;
4、協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門,確保線上咨詢與線下服務(wù)的無縫對(duì)接;
5、開展培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和客戶服務(wù)意識(shí)。
任職要求:
1、具備醫(yī)療領(lǐng)域背景,熟悉醫(yī)院運(yùn)作流程,不接受跨行;
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo);
3、出色的溝通技巧,能夠處理復(fù)雜咨詢和緊急情況;
4、熟練使用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)溝通工具
薪資福利:薪資具體面談,入職社保、三餐免費(fèi)、有宿舍提供、月休4天(調(diào)休)+法定假期