一、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理與目標(biāo)達(dá)成:負(fù)責(zé)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的組建、排班及日常管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成咨詢(xún)轉(zhuǎn)化、到院率等核心目標(biāo)。
2. 服務(wù)質(zhì)量管控:制定咨詢(xún)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程(SOP),監(jiān)督全流程服務(wù)質(zhì)量,處理復(fù)雜患者咨詢(xún)及突發(fā)狀況,保障服務(wù)合規(guī)性與患者滿意度。
3. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與賦能:組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展醫(yī)療知識(shí)、溝通技巧、政策解讀等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),提升成員專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)水平。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與優(yōu)化:跟蹤咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、客戶反饋等核心數(shù)據(jù),定期分析并輸出報(bào)表,提出流程優(yōu)化建議,支撐醫(yī)院運(yùn)營(yíng)決策。
5. 跨部門(mén)協(xié)同:對(duì)接臨床、運(yùn)營(yíng)等部門(mén),同步業(yè)務(wù)信息,協(xié)調(diào)解決患者就醫(yī)過(guò)程中的跨部門(mén)問(wèn)題。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2. 工作經(jīng)驗(yàn):2年以上電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)或醫(yī)療咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),自身具備豐富的電話/網(wǎng)銷(xiāo)/現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)實(shí)操經(jīng)驗(yàn);具備呼吸、胃腸、肝病、甲狀腺等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 核心能力:具備扎實(shí)的醫(yī)療行業(yè)認(rèn)知,熟悉醫(yī)療政策及醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)作模式;優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)拆解能力與抗壓能力;強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力,嚴(yán)格遵守醫(yī)療隱私保護(hù)原則
4. 綜合素質(zhì):積極樂(lè)觀,結(jié)果導(dǎo)向,有事業(yè)心,能適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)快節(jié)奏工作環(huán)境。
三、、薪酬福利
1. 薪資結(jié)構(gòu):底薪+個(gè)人提成+團(tuán)隊(duì)提成+績(jī)效獎(jiǎng)金,綜合薪資范圍15K-30K,具體根據(jù)醫(yī)院類(lèi)型及個(gè)人能力面議。
2. 基礎(chǔ)保障:提供包住、包三餐、五險(xiǎn)、月休四天有法休。
3. 職業(yè)發(fā)展:提供公平透明的晉升通道(組長(zhǎng)—主管—總監(jiān))。
4. 額外福利:節(jié)日福利、定期團(tuán)建、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、年度體檢等。