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1、負(fù)責(zé)公司客戶及用戶量產(chǎn)后的品質(zhì)問(wèn)題及服務(wù)問(wèn)題請(qǐng)求； 2、實(shí)時(shí)解答客戶的問(wèn)題，為客戶、用戶進(jìn)行需求分析和有效跟蹤，并記錄，及時(shí)反饋分發(fā)相關(guān)部門，并定時(shí)上報(bào)，組織對(duì)客戶反饋、投訴問(wèn)題進(jìn)行分析、整改報(bào)告（圍堵、失效分析、8D報(bào)告）； 3、公司內(nèi)部（涉及客戶）、客戶設(shè)計(jì)變更（涉及我司）執(zhí)行跟蹤、客戶反饋、投訴、產(chǎn)品退貨等質(zhì)量問(wèn)題改善措施執(zhí)行驗(yàn)證、閉環(huán)管理，建立統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，與相關(guān)部門密切溝通，協(xié)調(diào)資源，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件； 4、負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作提高客戶滿意度，以顧客滿意為中心，從全局出發(fā)樹立良好的窗口形象，以高度的熱情與責(zé)任感滿足客戶的要求，時(shí)刻維護(hù)公司形象； 5、客戶索賠處理，外部質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)，每月對(duì)產(chǎn)線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽核，對(duì)稽核問(wèn)題點(diǎn)跟蹤推進(jìn)并關(guān)閉。 崗位要求： 1、腳踏實(shí)地、愛學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的邏輯分析能力，具有獨(dú)立思考和判斷能力，善于溝通，工作勤奮、不抱怨； 2、有1年自動(dòng)化行業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)問(wèn)題對(duì)接分析處理，跟蹤和追蹤閉環(huán)等工作，懂公差，懂QC七大手法； 3、大專以上學(xué)歷，機(jī)械、機(jī)電、電氣等相關(guān)專業(yè)，熟悉機(jī)械/自動(dòng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，熟練機(jī)加、電氣接線組裝、機(jī)械設(shè)備裝配，優(yōu)秀的可放寬到中專； 4、具有客戶至上的服務(wù)意識(shí)，有推動(dòng)客訴問(wèn)題改善專案經(jīng)驗(yàn)，能夠主導(dǎo)客戶質(zhì)量會(huì)議； 5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和公司集體榮譽(yù)感，善于與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通，積極樂(lè)觀，抗壓能力強(qiáng)，處事思維冷靜清醒。 6、26天制，能適應(yīng)出差。