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一．崗位職責(zé)
1、體系建設(shè)： 負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化并落地執(zhí)行城市前端、中臺、后臺各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP）、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)管理體系。
2、全面監(jiān)察：（前端）審計新點位的評估質(zhì)量與合同管理的合規(guī)性，控制開拓成本。（中臺）監(jiān)控運營數(shù)據(jù)的真實性與準(zhǔn)確性，審計客服、運維等流程的響應(yīng)效率。（后臺）通過“神秘訪客”、隨機(jī)抽查、數(shù)據(jù)比對等方式，監(jiān)察補(bǔ)貨、庫存、資金、資產(chǎn)管理的全流程，嚴(yán)控運營損耗。
3、數(shù)據(jù)分析與洞察： 深度挖掘運營數(shù)據(jù)，構(gòu)建質(zhì)量監(jiān)控儀表盤，定期輸出質(zhì)量分析報告，精準(zhǔn)識別風(fēng)險、問題根因并提出前瞻性預(yù)警。
4、推動改進(jìn)： 牽頭負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題的根因分析，推動跨部門協(xié)同整改，跟蹤驗證措施效果，并推動流程與系統(tǒng)的持續(xù)性優(yōu)化。
5、文化賦能： 向全員宣貫質(zhì)量文化與標(biāo)準(zhǔn)，為團(tuán)隊提供必要的培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升全組織的運營質(zhì)量意識。
二．任職要求：
1、基本要求： 本科及以上學(xué)歷，2年以上零售運營、質(zhì)量管理、內(nèi)部審計或售貨機(jī)執(zhí)行督導(dǎo)工作相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。
2、硬核技能：
a、精通Excel，能夠熟練使用SQL或Tableau、Power BI等至少一種數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行高效的數(shù)據(jù)處理和可視化呈現(xiàn)。
具備強(qiáng)大的流程梳理與體系搭建能力，有獨立編寫SOP或質(zhì)量手冊的經(jīng)驗。
b、（加分項）熟悉智能零售（如AI貨柜）的運營模式與技術(shù)原理。