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崗位職責(zé)：
1.組織修訂、完善集團(tuán)規(guī)章制度體系，并監(jiān)督執(zhí)行情況
2.負(fù)責(zé)組織內(nèi)部會(huì)議；組織重大活動(dòng)的接待工作
3.對各分店客服工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、控制及指導(dǎo)
4. 負(fù)責(zé)對各店面主管進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核，加強(qiáng)對客服人員的職業(yè)道德和職業(yè)形象教育
5.負(fù)責(zé)定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行不同形式的咨詢、訪問、回訪
6.有效監(jiān)督各崗服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理各突發(fā)事件，應(yīng)激事件及投訴，幫助提高工作效率
7.負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)工作。
8.負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要，文案優(yōu)。
任職要求：
1.具有星級酒店或服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.具有3年以上經(jīng)理或主管客服工作的任職經(jīng)驗(yàn)，擅長體系的建設(shè)和推廣；
3.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力以及整合能力，擅于溝通和協(xié)調(diào)；
4.熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理知識和工具，具有高級職業(yè)經(jīng)理人良好的知識素養(yǎng)和品行；
5.具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識、團(tuán)隊(duì)意識和敬業(yè)精神。