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一、售后配件銷(xiāo)售推廣

1、依據(jù)海外市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、車(chē)輛保有量及維修需求分析，制定售后配件銷(xiāo)售計(jì)劃，明確銷(xiāo)售目標(biāo)、重點(diǎn)推廣配件品類(lèi)及目標(biāo)客戶(hù)群體，確保銷(xiāo)售計(jì)劃貼合市場(chǎng)實(shí)際，為配件銷(xiāo)售工作提供精準(zhǔn)指引。

2、開(kāi)發(fā)并維護(hù)海外客戶(hù)配件銷(xiāo)售渠道，包括與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商、維修廠、終端客戶(hù)等建立緊密聯(lián)系，定期（每月至少2次）主動(dòng)溝通，介紹公司最新配件產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升配件品牌知名度與市場(chǎng)占有率。

3、處理海外客戶(hù)配件訂單，從接單、核價(jià)、協(xié)調(diào)發(fā)貨到跟蹤物流，全流程確保訂單準(zhǔn)確、高效執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)配件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)順暢流轉(zhuǎn)。

二、全地形車(chē)售后質(zhì)量問(wèn)題處理

1、收集、整理海外客戶(hù)反饋的全地形車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，建立詳細(xì)問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行初步分類(lèi)與分析，快速判斷問(wèn)題嚴(yán)重程度及影響范圍。

2、針對(duì)復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)技術(shù)專(zhuān)家，組織跨部門(mén)問(wèn)題研討會(huì)議，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與故障診斷工具，深入剖析問(wèn)題根源，制定切實(shí)可行的解決方案，確保車(chē)輛恢復(fù)正常使用狀態(tài)，降低客戶(hù)損失。

3、將質(zhì)量問(wèn)題解決方案及時(shí)反饋給海外客戶(hù)、代理商及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，使其掌握問(wèn)題預(yù)防與處理方法，避免同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

三、代理商售后服務(wù)指導(dǎo)

1、定期走訪(fǎng)海外代理商，了解其售后服務(wù)現(xiàn)狀、面臨的困難與挑戰(zhàn)，根據(jù)不同代理商的業(yè)務(wù)水平與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，量身定制售后服務(wù)提升方案，助力代理商提升服務(wù)能力。

2、為代理商組織開(kāi)展售后服務(wù)培訓(xùn)課程，涵蓋全地形車(chē)維修技術(shù)、配件管理、客戶(hù)投訴處理等核心內(nèi)容，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，確保代理商服務(wù)團(tuán)隊(duì)熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，規(guī)范服務(wù)流程。

3、協(xié)助代理商建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（如客戶(hù)滿(mǎn)意度、維修及時(shí)率、配件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等），定期（每季度）對(duì)代理商服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估與分析，提供針對(duì)性改進(jìn)建議，保障海外售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)行。

四、售后市場(chǎng)調(diào)研

1、關(guān)注海外售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入調(diào)研當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)全地形車(chē)配件的需求偏好、價(jià)格敏感度、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等關(guān)鍵信息，為配件產(chǎn)品研發(fā)、定價(jià)及銷(xiāo)售策略調(diào)整提供依據(jù)。
2、分析海外客戶(hù)對(duì)全地形車(chē)售后服務(wù)的期望與需求變化，結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)，每季度撰寫(xiě)詳細(xì)的售后市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)、洞察深刻，為企業(yè)優(yōu)化售后服務(wù)流程、推出增值服務(wù)項(xiàng)目提供決策支持。

（二）崗位任職資格：

一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求：
1、精通全地形車(chē)的機(jī)械結(jié)構(gòu)、電氣系統(tǒng)、動(dòng)力傳輸?shù)群诵募夹g(shù)，熟悉各類(lèi)故障模式及診斷技巧，能準(zhǔn)確判斷質(zhì)量問(wèn)題根源，為配件銷(xiāo)售與問(wèn)題解決提供技術(shù)支撐。
2、掌握國(guó)際商務(wù)知識(shí)，了解國(guó)際貿(mào)易法規(guī)、海外市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則、跨文化營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)，確保配件銷(xiāo)售與售后服務(wù)業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展。
3、熟悉客戶(hù)關(guān)系管理理論，善于運(yùn)用數(shù)據(jù)分析挖掘客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
4、了解市場(chǎng)調(diào)研方法與行業(yè)動(dòng)態(tài)，能精準(zhǔn)把握海外售后市場(chǎng)趨勢(shì)，為企業(yè)決策提供依據(jù)。
二、技能要求：
1、具備流利的外語(yǔ)口語(yǔ)與書(shū)面表達(dá)能力，能夠與海外客戶(hù)、合作伙伴無(wú)障礙溝通交流，外語(yǔ)能力達(dá)到四級(jí)以上。
2、擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力，既能與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同攻克質(zhì)量難題，又能與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、代理商、客戶(hù)流暢溝通，跨部門(mén)、跨文化溝通。
3、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力與問(wèn)題解決能力，能從復(fù)雜的市場(chǎng)信息中捕捉商機(jī)，快速解決售后問(wèn)題，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。
4、具備良好的項(xiàng)目管理與組織能力，能高效推進(jìn)配件銷(xiāo)售項(xiàng)目、培訓(xùn)項(xiàng)目及市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，確保項(xiàng)目順利完成。
5、能夠適應(yīng)頻繁的國(guó)際出差安排，應(yīng)對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的文化、工作環(huán)境差異，具備較強(qiáng)的抗壓能力。