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一、核心職責(zé)
1. 技術(shù)銷售支持
? 客戶需求分析：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)等方式，內(nèi)輸出《客戶需求診斷報(bào)告》（含痛點(diǎn)分析、技術(shù)需求等級(jí)）
? 解決方案設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求，聯(lián)合研發(fā)部制定定制化方案，確保方案可行性評(píng)分≥4.5/5
? 技術(shù)標(biāo)書(shū)制作：主導(dǎo)招投標(biāo)技術(shù)部分編寫(xiě)，確保技術(shù)分占比≥60%的投標(biāo)項(xiàng)目中標(biāo)率≥80%
2. 客戶技術(shù)服務(wù)
? 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：根據(jù)客戶需求完成客戶的實(shí)地服務(wù)（含工藝培訓(xùn)），客戶滿意度≥90%
? 應(yīng)急處理：48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶技術(shù)投訴，72小時(shí)提供解決方案
? 定期回訪：每季度對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行技術(shù)復(fù)盤(pán)，輸出《服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告》
3. 市場(chǎng)技術(shù)推廣
? 技術(shù)講座：每月組織至少1場(chǎng)技術(shù)交流會(huì)參會(huì)
? 案例沉淀：每季度整理1個(gè)成功服務(wù)案例（含數(shù)據(jù)對(duì)比、成本分析），納入公司知識(shí)庫(kù)
? 競(jìng)品對(duì)比：每周更新《競(jìng)品技術(shù)分析表》（含成分、效果、客戶反饋）
4. 銷售過(guò)程協(xié)同
? 商務(wù)談判支持：參與大客戶談判，提供技術(shù)可行性背書(shū)，推動(dòng)合同簽約率提升
? 訂單技術(shù)審核：審核客戶訂單技術(shù)參數(shù)，確保與解決方案一致性
? 售后交接：向售后團(tuán)隊(duì)移交客戶技術(shù)檔案，確保服務(wù)連續(xù)性
二、支持性職責(zé)
1. 內(nèi)部協(xié)作
? 研發(fā)反饋：每月提交《客戶需求技術(shù)改進(jìn)建議》，推動(dòng)產(chǎn)品迭代
? 生產(chǎn)協(xié)同：參與新產(chǎn)品中試，提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用反饋
? 培訓(xùn)賦能：每半年為銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)
2. 數(shù)據(jù)管理
? 客戶檔案維護(hù)：在CRM系統(tǒng)中完整記錄客戶驗(yàn)證數(shù)據(jù)
? 服務(wù)報(bào)告提交：每周提交《技術(shù)服務(wù)周報(bào)》，含服務(wù)次數(shù)、問(wèn)題類型、解決率
? 效能分析：每月計(jì)算《服務(wù)投入產(chǎn)出比》（服務(wù)成本/客戶新增采購(gòu)額）
3. 費(fèi)用管控
? 差旅管理：合理規(guī)劃服務(wù)路線，確保單次服務(wù)成本≤公司標(biāo)準(zhǔn)
? 樣品管理：嚴(yán)格登記技術(shù)樣品領(lǐng)用，杜絕浪費(fèi)
? 合規(guī)報(bào)銷：所有費(fèi)用需附服務(wù)記錄照片、客戶簽字確認(rèn)單