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主要職責： 1、客服團隊管理與培訓： 負責外部合作客服團隊的日常對接與管理，確?？头F隊的專業(yè)性和高效性。 制定并實施客服培訓計劃，提升客服團隊的產品知識、服務技巧和問題解決能力。 監(jiān)控客服團隊的工作表現，進行績效評估，促使團隊服務質量不斷提升。 2、客戶服務流程優(yōu)化： 根據業(yè)務需求和客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶服務流程，提高服務效率和質量；從各個維度發(fā)現顧客體驗的問題并采取措施改善優(yōu)化，保證良好的顧客體驗。 建立和完善客服知識庫，制定預警機制和處理方法，確保客服團隊能夠快速準確地回答客戶問題。 3、客戶問題解決與投訴處理： 監(jiān)督客服團隊及時處理客戶咨詢、投訴和建議，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。 分析客戶投訴原因，提出改進措施，預防類似問題的再次發(fā)生。 4、客戶服務數據分析： 收集、分析客戶服務數據，包括客戶滿意度、響應時間、問題解決率等關鍵指標。 根據數據分析結果，制定客戶服務策略，提升客戶服務水平。 5、跨部門協(xié)作與溝通： 與設計、電商發(fā)貨、市場營銷等部門保持密切溝通，協(xié)調解決客戶服務過程中的問題。 參與電商平臺的日常運營和活動策劃，提供客戶服務方面的支持和建議。 任職要求： 1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先。 2、至少3年以上電商客服管理經驗，熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺的客服管理體系。 3、備良好的客戶服務意識和團隊協(xié)作精神。優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力，能夠妥善處理客戶投訴。 4、熟練使用辦公軟件和客戶服務管理系統(tǒng)。 5、具備一定的數據分析能力，能夠運用數據驅動客戶服務改進。 6、責任心強，能夠承受工作壓力，保持積極樂觀的工作態(tài)度。 7、具備良好的學習能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷適應電商行業(yè)的變化和發(fā)展