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1、制定、審查、統(tǒng)籌機構消費者權益保護年度工作計劃和預算，包括整體規(guī)劃、審查、宣教和培訓計劃等；組織、協(xié)調(diào)、督促、指導其他部門及下級機構開展消費者權益保護工作。
2、牽頭機構消費者權益保護、消保審查、評價考核、消保金融知識宣傳教育等消保工作的機制建立和職責落地，監(jiān)督消保信息披露、內(nèi)部培訓教育等制度與職責落地，并定期檢視和更新。
3、組織開展消保審查工作，落實保護消費者合法權益的相關規(guī)定，根據(jù)消費者聲音，檢視審查有效性、及時更新審查要點。
4、落實監(jiān)管消保評價及整改工作，組織開展自評；組織建立消保工作內(nèi)部考核體系并實施；組織開展消保考核，對達成情況定期分析和檢視，推動制定具體可行的改善規(guī)劃并追蹤落實。
5、組織開展金融知識宣傳教育活動，督促相關部門落實監(jiān)管要求，主動預防和化解潛在矛盾，提高消費者金融素養(yǎng)；組織開展本機構全體員工教育和培訓，強化員工消費者權益保護意識。
6、按法律規(guī)定履行客戶身份識別、客戶身份資料和交易記錄保存、可疑交易識別和上報等反洗錢義務，認真落實公司下發(fā)的各項反洗錢工作要求。