工作內(nèi)容:
1、及時熱誠地接待客戶,并實行首問負責原則;
2、對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和解答客戶疑問;
3、負責建立顧客檔案和顧客車輛檔案;
4、正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價;
5、在與顧客達成一致后負責填寫和簽定修理委托書;
6、做好車輛維修結束后地后續(xù)工作;
7、嚴格按照售后服務中心運作手冊服務流程進行業(yè)務操作。
職位要求:
1、1年以上4S店售后接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
4、具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。
職位福利:五險一金、有年終獎、績效獎金、包吃、高溫補貼、節(jié)日福利、帶薪年假