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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)門店售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓，
2、組織協(xié)調(diào)售后各部門配合度，制定并監(jiān)督實(shí)施相關(guān)的規(guī)定和制度，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心工作流程的不斷優(yōu)化；
3、根據(jù)公司整體規(guī)劃，制定每月售后目標(biāo)產(chǎn)值、入場臺次、各部門目標(biāo)任務(wù)，分析數(shù)據(jù)并制定具體實(shí)施方案，與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標(biāo)完成；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度的改進(jìn)及總體協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴；
5、負(fù)責(zé)車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等售后服務(wù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
7、貫徹落實(shí)企業(yè)文化精神，培養(yǎng)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，制定新員工培訓(xùn)計劃，跟進(jìn)新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質(zhì)
8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并公平公正地對其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核；
9、收集行業(yè)服務(wù)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供給公司相關(guān)部門；
10、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)，改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
11、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)性工作。