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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)處理客戶在電商平臺(tái)上的咨詢、訂單、退換貨等問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
- 及時(shí)準(zhǔn)確地解答客戶的疑問，積極與客戶溝通，了解客戶需求，提升客戶滿意度；
- 記錄并跟進(jìn)客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時(shí)有效的解決；
- 定期分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議，幫助公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；
- 協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，通過優(yōu)秀的客戶服務(wù)促進(jìn)二次銷售和口碑傳播。
【任職要求】
- 有一年以上客服經(jīng)驗(yàn)；
- 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶問題；
- 熟練掌握電腦操作，打字速度較快，熟悉電商平臺(tái)的基本流程和功能；
- 有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜和專注；
- 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；
- 對(duì)電商行業(yè)有一定的興趣和熱情，愿意長(zhǎng)期從事客戶服務(wù)工作。