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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線客服工作，通過電商平臺、聊天工具、電話等渠道及時回復(fù)客戶咨詢，解答客戶疑問，提供專業(yè)的售前、售中、售后服務(wù)；
2、處理客戶訂單，跟蹤訂單狀態(tài)，確保訂單準(zhǔn)確無誤，及時處理訂單異常情況；
3、處理客戶投訴及售后問題，積極與客戶溝通，妥善解決問題，提升客戶滿意度；
4、收集客戶反饋，整理客戶常見問題，協(xié)助優(yōu)化客服流程及話術(shù)；
5、協(xié)助完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷，從事聽力行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶問題；
3、熟悉電商平臺操作流程，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、打字速度快，能夠同時處理多個客戶咨詢；
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速掌握產(chǎn)品知識；
6、工作態(tài)度積極，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊合作精神；
7、能適應(yīng)輪班制工作（早班8:00-17:00,晚班15：00-23：00）。
8、有淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
9、熟悉CRM系統(tǒng)或客服管理工具者優(yōu)先；
10、有良好的抗壓能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作。