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電商客服

6000-7000元

金華義烏市
1-3年
高中
全職
招2人

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職位描述

售前客服售后客服京東

崗位職責(zé)： 1.（平臺：京東）實(shí)時(shí)客服，通過聊天工具接待顧客的咨詢、解答顧客疑慮，用真誠的服務(wù)態(tài)度結(jié)合良好的銷售技巧促成交易； 2.負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)處理簡單的售后問題，控制退款糾紛率， 3.處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)； 4.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作； 5.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫； 6.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

任職要求： 1.高中以上學(xué)歷，適應(yīng)早晚班，電腦操作熟練，能熟練使用辦公軟件，打字速度快（最少50字/分鐘）； 2.思維敏捷，有服務(wù)意識，有較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力； 3.熱愛電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)； 4.熟練運(yùn)用電子商務(wù)平臺原理及操作模式，熟悉抖音/快手/淘寶天貓/京東操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）有豐富的網(wǎng)上購買和銷售經(jīng)驗(yàn)，淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5.具有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作意識。

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