工作職責:
1外呼/在線回復客戶來電或線上需求,并根據業(yè)務流程要求為客戶提供解決方案。
2跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展,確??蛻敉降玫教幚斫Y果。
3處理客戶反饋意見,并按流程要求進行個案升級。
4及時反饋客戶的心聲并提出改善建議。
崗位要求:
1大專以上學歷,有經驗者可放寬學歷要求;
2普通話標準流利,音質甜美優(yōu)先;
3打字速度40字/分鐘以上;
4有強烈的服務的意識,親和力好,愿意致力于客服行業(yè)發(fā)展;
5責任心強,有良好的溝通表達能力;
6有1年以上語音或在線客服經驗優(yōu)先;
7工作時間:8小時工作制,月休6-8天 8適應倒班,有夜班;
職位福利:五險一金