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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理工作,為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)； 3、有效執(zhí)行部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、質(zhì)量規(guī)范、考核指標(biāo),并監(jiān)督指導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行;； 4、負(fù)責(zé)與客戶溝通后,收集、分析、制定相應(yīng)的需求方案,并與客戶確認(rèn)需求； 5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核;不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平； 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)和對(duì)外相關(guān)部門工作,建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制； 7、負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的監(jiān)控及分析,努力提升項(xiàng)目業(yè)績(jī)成效； 8、負(fù)責(zé)管理員工日常工作并負(fù)責(zé)提升員工士氣和降低流失率； 任職要求： 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，工商管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、5年以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心管理流程，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理，2年以上100人規(guī)模的呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，管理過或參與過BPO業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮； 3、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力、溝通能力、洞察力； 4、具備時(shí)間管理、成本管理、人力管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理技能； 5、具有高度責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、熟悉呼叫中心行業(yè),了解呼叫中心運(yùn)作流程及管理模式; 7、正直誠(chéng)實(shí),有高度的責(zé)任心和耐心,抗壓能力強(qiáng);