雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
電話客服
目前空缺：呼叫中心組長，質(zhì)檢主管，排班師
有一定的bpo行業(yè)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)！
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，一年以上質(zhì)檢管理的工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉呼叫中心質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的工作流程及質(zhì)量監(jiān)控辦法；
3、熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評估與改進(jìn)，確保項(xiàng)目依據(jù)要求提供服務(wù)符合客戶標(biāo)準(zhǔn)；
2、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評估與審核，產(chǎn)出質(zhì)量報(bào)告，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)；
3、參與客戶側(cè)服務(wù)質(zhì)量體系建立，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化；
4、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常管理及梯隊(duì)建設(shè)工作；
5、完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)安排的其他工作。
有一定的bpo行業(yè)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)！
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，一年以上質(zhì)檢管理的工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉呼叫中心質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的工作流程及質(zhì)量監(jiān)控辦法；
3、熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、評估與改進(jìn)，確保項(xiàng)目依據(jù)要求提供服務(wù)符合客戶標(biāo)準(zhǔn)；
2、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評估與審核，產(chǎn)出質(zhì)量報(bào)告，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)；
3、參與客戶側(cè)服務(wù)質(zhì)量體系建立，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化；
4、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常管理及梯隊(duì)建設(shè)工作；
5、完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)安排的其他工作。
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工作地點(diǎn)
大連旅順口區(qū)金楓樓3樓
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金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進(jìn)會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎(jiǎng)項(xiàng)。
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