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職位描述
車企數(shù)據(jù)分析汽車
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)每日呼入客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析，監(jiān)控數(shù)據(jù)變化；
2.負(fù)責(zé)VOC類型分析，負(fù)責(zé)根據(jù)數(shù)據(jù)異動情況推動業(yè)務(wù)改善；
3.負(fù)責(zé)客訴升級事件應(yīng)對，協(xié)調(diào)客服中心現(xiàn)場及主機(jī)廠內(nèi)部溝通方案；
4.負(fù)責(zé)根據(jù)汽車相關(guān)法規(guī)和產(chǎn)品手冊拆解客服前臺使用話術(shù)，完善投訴服務(wù)流程。
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷（數(shù)學(xué)，統(tǒng)計學(xué)，計算機(jī)，信息管理專業(yè)優(yōu)先）
2.熱衷于數(shù)據(jù)分析，較強(qiáng)的洞察力，較強(qiáng)的執(zhí)行力，較強(qiáng)的溝通能力。
3.具有較強(qiáng)的PPT呈現(xiàn)能力，形成可視性較強(qiáng)的匯報資料。
4.具備3年以上車汽車客服中心投訴協(xié)調(diào)經(jīng)驗或者特約店售后服務(wù)經(jīng)驗；
5.熟悉車輛構(gòu)造和技術(shù)故障排查，了解銷售/售后服務(wù)環(huán)節(jié)。
班次：周一-周五：8:00-17:00 周末雙休
工作地點
順義區(qū)北京現(xiàn)代汽車技術(shù)中心
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金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進(jìn)會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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