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更新于 5月23日

雙休 呼叫中心經理

1-1.3萬
  • 西安臨潼區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

投訴客服售后客服電話客服
崗位職責: 1.對每月/月業(yè)務數據分析,根據當日/當月數據進行查看,如存在異議,及時與客戶相關對接人確認; 2.對整體項目負責,包含但不限于執(zhí)行購本公司策略,從項目啟動,執(zhí)行,落地,監(jiān)控,運營,驗收,結項進行跟進; 3.客戶關系管理,與客戶日常業(yè)務溝通,提出需求及解決方案,定期拜訪客戶,了解項目最新進展及狀態(tài),挖掘項目潛在業(yè)務,進行拓展; 4.根據客戶需求,定制項目計劃,優(yōu)化項目流程,對項目損益進行負責,高質量和交付,核算項目成本及利潤,跟進項目驗收及開票回款,定期進行業(yè)務匯報完成業(yè)務閉環(huán); 5.對所在項目KPI負責, 制定績效方案及管理制度, 針對KPI結果進行分析及改善, 跟進業(yè)務需求達成團隊KPI目標, 提高客戶滿意度; 6.所負責業(yè)務每月數據匯總與分析,結合當月數據與次月甲方業(yè)務安排進行業(yè)務人員與管理方式調整: 及時處理業(yè)務內各種突發(fā)事件,針對項目定制相應預警機制及處理方法,確?,F場業(yè)務正常有序進行。 職位要求: 1. 大專及以上學歷,有3年以上同行業(yè)從業(yè)經驗及三百人規(guī)模管理經驗; 2. 有較強的分析判斷能力、綜合管理能力和執(zhí)行力; 3. 具有很強的決策能力、團隊協(xié)調能力、社會交往能力和語言文字能力,具有管理者的親和力、人格魅力以及良好的企業(yè)管理理念; 4. 有高度的責任感,認真謹慎負責,能站在企業(yè)角度思考問題,高度認可企業(yè)文化; 5. 綜合能力較為優(yōu)秀者可適當放寬從業(yè)經驗要求。 6.了解標注畫框、POI、評論、視頻等標注內容及規(guī)則 人員管理層面: 1.與HR團隊進行溝通,對所在項目招聘進行跟進,包括招聘JD,需求及HC控制等 ; 2.關注所在項目人員風險,定期組織部門團隊活動,增強團隊凝聚力及穩(wěn)定性 ; 3.定期與員工的進行溝通,及時了解員工的思想動態(tài),維護團隊穩(wěn)定性 ; 4.對所在項目管理崗位進行賦能,包括但不限于業(yè)更新及業(yè)務流程內容輸出; 5. 良好的溝通能力及情商,較強的服務意識及風險管控能力,抗壓能力,學習能力。 職位要求: 1. 大專及以上學歷,有3年以上同行業(yè)從業(yè)經驗及三百人規(guī)模管理經驗; 2. 有較強的分析判斷能力、綜合管理能力和執(zhí)行力; 3. 具有很強的決策能力、團隊協(xié)調能力、社會交往能力和語言文字能力,具有管理者的親和力、人格魅力以及良好的企業(yè)管理理念; 4. 有高度的責任感,認真謹慎負責,能站在企業(yè)角度思考問題,高度認可企業(yè)文化; 5. 綜合能力較為優(yōu)秀者可適當放寬從業(yè)經驗要求。 6.了解標注畫框、POI、評論、視頻等標注內容及規(guī)則 薪資:11K-13K.雙休法定節(jié)假日 福利待遇好,包含住宿,工作環(huán)境優(yōu)越,帶薪年假,團建活動,帶薪產假........

工作地點

西安市-臨潼區(qū)-臨潼東關秀玲十字向北50米2樓金慧科技

職位發(fā)布者

劉倩楠/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo金慧科技公司標簽
金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創(chuàng)立,是一家提供互聯網營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業(yè)。公司在國內 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司,已建成超 16000席服務規(guī)模,逾 15000名員工,業(yè)務覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”,堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨,面向互聯網、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領域,與國內多家頭部互聯網知名企業(yè)和通訊運營商,各大銀行,金融機構,證券機構等 200余家國內外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務合作。公司通過服務創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進,在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可,獲得“大連市市長質量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長,是國內企業(yè)服務的龍頭企業(yè),遼寧軟件產業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè),入選“中國數字服務暨服務外包領軍企業(yè)”(中國國際投資促進會),并多次榮獲客戶服務行業(yè)和互聯網營銷推廣領域的重量級獎項。
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