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職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理用戶的售后問題，處理客戶的退款訂單，并跟進(jìn)會員問題處理進(jìn)度
2、具備耐心處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能
力，提高客戶滿意度；
3.能夠通過團(tuán)隊(duì)的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化流程和工作安排，不斷提升團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作質(zhì)量，降低錯誤率；
4.能夠發(fā)現(xiàn)員工的工作問題，協(xié)同質(zhì)檢通過培訓(xùn)或有效的方式幫助客服改善工作
方法和工作效率，幫助提高個人工作能力；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，中專一年工作經(jīng)驗(yàn)以上
2、年齡區(qū)間：20-35 周歲之間 男女不限
3、良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力，具備良好抗壓能
力、踏實(shí)、有耐心、責(zé)任心
4、適應(yīng)輪班工作時間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
5、熟悉辦公軟件操作、打字速度不低于 40 字/分普通話標(biāo)準(zhǔn)
6、接受輪班，適應(yīng)日常加班工作
工作經(jīng)歷或技術(shù)背景：
1、具備半年管理經(jīng)驗(yàn)（團(tuán)隊(duì)成員大于 10 人優(yōu)先），且有一定投訴處理經(jīng)驗(yàn) ；
2、熟悉各大主流電商平臺規(guī)則（抖音、天貓、京東、拼多多等），時刻關(guān)注各
平臺規(guī)則的變化且對規(guī)則有深刻的理解，可帶領(lǐng)客服避免店鋪懲罰；
3、能獨(dú)立處理妥善處理好交易糾紛，情商較高，維護(hù)公司品牌形象；
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和數(shù)據(jù)化管理，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；
5、有較強(qiáng)的語言文字表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力和良好的溝通能力，思維邏輯清晰，有良好的自我學(xué)習(xí)及驅(qū)動力