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1. 管理團隊：負責招募、培訓和管理前廳部門的員工。確保員工具備提供專業(yè)和友好的服務所需的技能和知識。 2. 運營管理：負責前廳部門的日常運營管理，包括前臺登記、結賬、預訂和客戶服務等工作。 3. 服務質量：監(jiān)督前廳部門的工作表現，確保服務質量和客戶滿意度達到公司的標準和期望。 4. 協調溝通：與其他部門密切合作，以確保酒店各個部門之間的有效溝通，協調工作流程和解決問題。 5. 客戶關系管理：與客戶保持良好的溝通和關系，解決客戶投訴并提供解決方案。 6. 預算控制：負責前廳部門的預算編制和控制，確保開支符合公司的財務目標。 技能要求 - 卓越的領導能力和團隊合作精神。 - 出色的組織和協調能力，能夠處理多任務。 - 優(yōu)秀的溝通和人際關系技巧，能夠有效與團隊和客戶進行溝通。 - 熟練掌握計算機操作和前臺系統。 - 熟悉酒店行業(yè)的運營流程和服務標準。 教育和經驗要求 - 大專以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 - 在酒店行業(yè)工作的相關經驗。 - 必要時可接受加班和輪班工作。