【崗位職責(zé)】
1、主導(dǎo)客戶退貨接收、確認(rèn)及后續(xù)的維修、返貨,并協(xié)調(diào)此過程中的資源及進(jìn)度跟進(jìn);
2、CQE作為客訴處理的直接窗口,外部負(fù)責(zé)客戶溝通及8D報告提交,內(nèi)部對接DQE(研發(fā)階段)、SQE(物料異常)及PQE(過程異常)
3、接受客戶反饋及業(yè)務(wù)員等各種途徑所反饋的客訴信息,并對客訴事件進(jìn)行處理、分析,及與客戶端、業(yè)務(wù)員等對接,內(nèi)部推動改善、對策執(zhí)行及效果確認(rèn)等,并對客訴進(jìn)行閉環(huán)管理;
4、對客訴及客退數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,形成具有質(zhì)量改進(jìn)推動性月報、年度報告;推動內(nèi)部對系統(tǒng)性質(zhì)量問題持續(xù)改善,完善客訴處理系統(tǒng),建立客訴數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)客訴的可追溯性
5、應(yīng)對客戶或業(yè)務(wù)員出差客戶現(xiàn)場需求,針對客戶所面監(jiān)產(chǎn)品質(zhì)量問題、應(yīng)用支持、質(zhì)量及技術(shù)交流提供客戶現(xiàn)場應(yīng)對;
6、協(xié)助市場部持續(xù)提升客戶滿意度。
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷、機(jī)械、質(zhì)量或電子相關(guān)專業(yè); 40歲以下,優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬年齡;
2、5年以上組裝企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備專業(yè)的質(zhì)量管理知識技能,熟悉組裝類質(zhì)量管理流程、方法,有質(zhì)量售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、有較強(qiáng)的動手能力、分析能力及很好的邏輯思維及質(zhì)量改進(jìn)推動能力;
5、對數(shù)據(jù)敏感、有數(shù)據(jù)分析能力、熟練使用辦公軟件;
6、良好的溝通能力、抗壓能力。