職位描述
血液科患教
工作職責(zé)：
1、全周期跟進和處理患者事宜，及時響應(yīng)并規(guī)范服務(wù)，提高患者對醫(yī)院的滿意度和信任值1）來院前：預(yù)約、排床等日?；瘎幼鞲咝覠o誤；電話、微信等多方式的咨詢都能及時有效給予答復(fù)；
2）來院時：熱情接待好患者，并進行相關(guān)信息指引，尤其是首次住院的新患者。
3）出院后：郵寄、退款等常規(guī)需求都能高效解決；再次住院、回訪跟進、拉群互動等都能按要求完成。
2、靈活處理投訴，敏銳提煉信任度高的患者
1）接收并傳達患者感謝；敏銳發(fā)現(xiàn)患者不滿能及時安撫，并能靈活處理患者的跨部門投訴和溝通。
2）對于信任度高的患者及家屬，能更高頻率的互動和溝通，進一步加強醫(yī)院口碑，并向團隊提供其宣傳價值和線索
3、各類數(shù)據(jù)的獲取和整理，確保正確率
1）各類表單的記錄和跟進：新患者來源、專家門診來源登記等
2）每日入院溝通記錄：新老患者接待統(tǒng)計、投訴記錄等
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他階段性或臨時性工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷， 1-3年以上工作經(jīng)驗，最好有醫(yī)療、醫(yī)藥、生物等相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，接受醫(yī)藥代表，或曾經(jīng)從事患者對接工作如臨床試驗患者招募等。
2、具有同理心和責(zé)任心，能對患者和家屬的處境相對感同身受并積極解決對方的問題；
3、具有較強的溝通和應(yīng)變能力，能快速熟悉內(nèi)部醫(yī)療科室，并用合適的語言對患者做出溝通；
4、情緒穩(wěn)定，有較強的抗壓能力，和團隊合作精神。
2、具有同理心和責(zé)任心，能對患者和家屬的處境相對感同身受并積極解決對方的問題；
3、具有較強的溝通和應(yīng)變能力，能快速熟悉內(nèi)部醫(yī)療科室，并用合適的語言對患者做出溝通；
4、情緒穩(wěn)定，有較強的抗壓能力，和團隊合作精神。
工作地點
上海力泉醫(yī)院上海市奉賢區(qū)海馬路5652號
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職位發(fā)布者
姜曉寒/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京高博醫(yī)院管理有限公司高博醫(yī)療集團始終秉承“患者需求至上”的理念，以追求卓越診療，突破創(chuàng)新科技，創(chuàng)造生命可能為使命愿景，致力于打造臨床驅(qū)動型創(chuàng)新醫(yī)療科技平臺。集團成立于2017年，以臨床診療、臨床研究、參考實驗室、信息化為業(yè)務(wù)重點。集團攜手一批具有豐富臨床經(jīng)驗和科研能力的頂尖醫(yī)學(xué)專家共同打造獨特的“學(xué)術(shù)引領(lǐng)型臨床研究組織”（ARO- Academic Research Organization)。組織戰(zhàn)略是構(gòu)建“臨床發(fā)現(xiàn)-基礎(chǔ)科研-產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化-臨床應(yīng)用”的創(chuàng)新醫(yī)療生態(tài)體系，提高生物醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的效率和質(zhì)量。研究型醫(yī)院是ARO模式的重要載體，高博集團是國內(nèi)研究型醫(yī)院模式的探索者。目前在北京、上海、廣州運營7家醫(yī)院，合計開放床位近1500床。聚焦實體腫瘤、血液系統(tǒng)疾病、腦科學(xué)等創(chuàng)新活躍的?？祁I(lǐng)域。旗下設(shè)立了I期臨床試驗病房，中心實驗室、早期臨床研究中心、臨床藥理、醫(yī)學(xué)及統(tǒng)計等專業(yè)服務(wù)板塊。以攻克疑難重癥為醫(yī)療使命，為廣大疑難重癥患者帶來更多治療選擇和希望。以推動醫(yī)學(xué)創(chuàng)新為科研使命，高博業(yè)已累計服務(wù)數(shù)百家創(chuàng)新藥企業(yè)的數(shù)百項創(chuàng)新藥臨床試驗。醫(yī)學(xué)因為鼓勵創(chuàng)新而進步，創(chuàng)新因為擁抱醫(yī)學(xué)而璀璨。
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