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主要職責 1. 訂艙與運輸安排： * 根據(jù)客戶要求和貨物信息，向船公司或指定貨代進行訂艙、確認船期、航次、箱型箱量等細節(jié)，并及時準確地將訂艙確認信息傳達給客戶及相關方。 * 安排提箱、裝箱（如適用）、進港、裝船等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與跟進。 * 跟蹤貨物動態(tài)，及時向客戶更新貨物狀態(tài)（如ETD、ETA、在途信息）。 2. 客戶溝通與服務： * 作為客戶的主要操作聯(lián)系人，及時、專業(yè)地處理客戶關于訂艙、單證、貨物狀態(tài)、費用等方面的咨詢與需求。 * 主動向客戶匯報操作進展、潛在風險及解決方案。維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度。 3.供應商協(xié)調(diào)與管理： * 與船公司、拖車行、場站、倉庫、報關行、海外代理等供應商保持有效溝通，協(xié)調(diào)解決操作過程中的問題。 4. 異常處理與風險控制： * 敏銳識別操作過程中可能出現(xiàn)的風險（如甩柜、延誤、單證不符、海關查驗等），及時預警并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源積極解決。 * 處理操作過程中出現(xiàn)的各類異常情況，制定應急方案，最大程度減少損失。 * 熟悉并遵守國際貿(mào)易規(guī)則、海關法規(guī)及船公司操作要求。 5. 系統(tǒng)操作與記錄維護： * 熟練使用公司內(nèi)部物流操作系統(tǒng)，錄入、更新和跟蹤訂單信息，維護完整、準確的客戶檔案和業(yè)務操作記錄。 任職要求 1. 教育背景： *大專及以上學歷。 2. 工作經(jīng)驗： * 擁有至少 2-3年在貨代公司或物流公司從事傳統(tǒng)海運出口操作經(jīng)驗。 * 熟悉B2B客戶服務流程，熟練完成全國港口一條龍操作。 3. 專業(yè)知識與技能： * 精通海、陸、空操作流程：** 對訂艙、裝箱、報關（或協(xié)調(diào)）、提單簽發(fā)、費用結算等環(huán)節(jié)有深入理解。扎實的單證知識。 * 良好的國際物流知識：了解國際貿(mào)易術語（Incoterms）、主要航線、港口、船公司操作特點。 * 優(yōu)秀的英語能力：能夠熟練讀寫英文郵件、單證，具備基本的英語聽說能力，能與海外代理/客戶進行有效溝通 * 熟練的電腦操作，極強的責任心與細心，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力：能夠清晰、專業(yè)地與客戶、供應商及內(nèi)部團隊進行有效溝通，協(xié)調(diào)多方資源解決問題。 * 出色的解決問題能力與抗壓能力：** 能夠獨立處理操作中的突發(fā)問題和壓力，具備應變能力和承壓能力。 * 積極主動的服務意識：以客戶為中心，主動服務，及時響應。