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崗位職責(zé)： 1、使用英語(yǔ)電話、郵件和在線與客戶溝通； 2、主要負(fù)責(zé)汽車儲(chǔ)能產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)解答； 3、操作指導(dǎo)，和對(duì)用戶在使用中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行排查診斷，尋找問(wèn)題根本原因，提供解決方案協(xié)助解決客戶所遇到的問(wèn)題； 4、也需要掌握售后相關(guān)政策和流程，對(duì)于硬件故障需要維修的場(chǎng)景，根據(jù)相關(guān)售后政策流程，引導(dǎo)用戶進(jìn)行硬件維修； 5、根據(jù)用戶需求，推薦匹配客戶需求的機(jī)型以及介紹售后政策，轉(zhuǎn)交售前團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)； 6、對(duì)光伏行業(yè)有一定的認(rèn)識(shí)，了解光伏行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。 崗位要求： 1.標(biāo)準(zhǔn)普通話及英語(yǔ)； 2.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利，通過(guò)專業(yè)四級(jí)以上考試； 3.掌握良好的溝通技巧，邏輯思維清晰。 4.筆試測(cè)試85分以上，中文打字40字/分 工作時(shí)間： 【10%白班】9-18點(diǎn) 【20-30%中班】 （夏令時(shí)）15:00-24:00 （冬令時(shí)）16:00-01:00 【65-70% 純大夜】 （夏令時(shí)）21:00-09:00（對(duì)應(yīng)班次：21:00-06:00 及24:00-09:00） （冬令時(shí)）22:00-10:00（對(duì)應(yīng)班次：22:00-07:00 及 01:00-10:00）