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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)全國(guó)用戶來(lái)電，為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、耐心的售后咨詢與技術(shù)支持服務(wù)；
2. 熟練運(yùn)用后臺(tái)知識(shí)庫(kù)，準(zhǔn)確識(shí)別并解答用戶問(wèn)題，確保服務(wù)響應(yīng)高效、解決方案專(zhuān)業(yè)；
3. 具備良好的溝通與需求分析能力，通過(guò)精準(zhǔn)詢問(wèn)與專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)，提升用戶服務(wù)滿意度；
4. 主動(dòng)識(shí)別服務(wù)流程或產(chǎn)品體驗(yàn)中的改進(jìn)點(diǎn)，及時(shí)反饋并協(xié)助推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化；
5. 按要求完成服務(wù)記錄，并參與團(tuán)隊(duì)案例分享與服務(wù)復(fù)盤(pán)。
任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)清晰；
4. 思維靈活，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
5. 有電子產(chǎn)品（如手機(jī)、數(shù)據(jù)類(lèi)產(chǎn)品）售后服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
職業(yè)發(fā)展路徑：
一線客服 → 二線投訴處理/專(zhuān)家坐席 → 儲(chǔ)備組長(zhǎng)（質(zhì)檢/培訓(xùn)/WFM方向）→ 運(yùn)營(yíng)主管 → 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

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薪資4-6K左右, 每月底準(zhǔn)時(shí)發(fā)放薪酬，培訓(xùn)期4周支付薪酬；
理工科專(zhuān)業(yè)應(yīng)聘者享有額外專(zhuān)項(xiàng)理工科簽約獎(jiǎng)金2700元（依據(jù)規(guī)則6個(gè)月內(nèi)發(fā)放完畢）
完善的“六險(xiǎn)一金”保障（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)(入職滿1年后享有)及住房公積金）
月度績(jī)效獎(jiǎng)金
交通補(bǔ)貼、班次補(bǔ)貼
法定節(jié)假日、帶薪年假、生日假等
設(shè)有“管理通道”與“專(zhuān)業(yè)通道”雙軌發(fā)展路徑
現(xiàn)代化、時(shí)尚的辦公環(huán)境，配備員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)等
定期舉辦團(tuán)建、運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)等文化活動(dòng)