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崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)接聽全國用戶來電，為消費者提供專業(yè)、耐心的售后咨詢與技術(shù)支持服務(wù)；
2. 熟練運用后臺知識庫，準確識別并解答用戶問題，確保服務(wù)響應(yīng)高效、解決方案專業(yè)；
3. 具備良好的溝通與需求分析能力，通過精準詢問與專業(yè)引導(dǎo)，提升用戶服務(wù)滿意度；
4. 主動識別服務(wù)流程或產(chǎn)品體驗中的改進點，及時反饋并協(xié)助推動服務(wù)優(yōu)化；
5. 按要求完成服務(wù)記錄，并參與團隊案例分享與服務(wù)復(fù)盤。
任職要求：
6. 大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先；
7. 普通話標準流利，溝通表達清晰；
8. 具備基本電腦操作能力，中文打字速度45字/分鐘以上；
9. 思維靈活，學(xué)習(xí)能力強，具備責(zé)任心與團隊協(xié)作意識；
10. 有電子產(chǎn)品（如手機、數(shù)據(jù)類產(chǎn)品）售后服務(wù)或技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先；
11. 能適應(yīng)7×24小時排班制工作，每周兩天休息。
薪酬與福利
薪酬構(gòu)成：
綜合月薪范圍：4000元 – 6000元
結(jié)構(gòu)：基本工資 + 餐費補貼 + 績效獎金 + 夜班/倒班補貼
福利體系：
完善的“六險一金”及年度健康體檢
帶薪假期：年假5-15天、婚假、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假等
內(nèi)部推薦獎金：成功推薦入職滿1個月即可獲獎
舒適辦公環(huán)境，定期團建、年度盛會及季度活動
免費提供職前、在崗與晉升類系統(tǒng)化培訓(xùn)
工作時間
實行5天8小時綜合工時制，每周安排2天休息
7×24小時輪班服務(wù)，每月約有75%班次為晚班或中班（最晚下班時間在24:00前）
每2-3個月左右安排一周的通宵班次