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更新于 5月7日
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貴賓導(dǎo)覽專員(英語(yǔ))

5000-6000元·13薪
  • 北京通州區(qū)
  • 張家灣
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貴賓服務(wù)客訴處理旅游服務(wù)
崗位描述 :
  • 負(fù)責(zé)在主題公園內(nèi)帶領(lǐng)貴賓游覽，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造難忘經(jīng)歷。貴賓導(dǎo)覽專員必須能夠設(shè)定整體游覽預(yù)期，排除和解決賓客遇到的困難，并超越整體游覽預(yù)期。貴賓導(dǎo)覽專員必須始終維持專業(yè)、積極的氛圍。貴賓導(dǎo)覽專員必須對(duì)整個(gè)度假區(qū)及景點(diǎn)有深入了解?？赡苄枰瓿少F賓導(dǎo)覽統(tǒng)籌崗位的工作，包括為在主題公園內(nèi)帶領(lǐng)游覽的貴賓導(dǎo)覽專員提供支持。
主要職責(zé)：
  • 貴賓導(dǎo)覽：據(jù)對(duì)北京環(huán)球度假區(qū)的深入了解來(lái)回答賓客的問(wèn)題。履行禮賓職責(zé)，以熱情、友好、開朗的方式提供優(yōu)異的賓客體驗(yàn)。通過(guò)人際互動(dòng)解決和緩解敏感的游客問(wèn)題。提出探索性的問(wèn)題，確定并解決關(guān)切點(diǎn)和/或規(guī)劃主題公園貴賓游。 適當(dāng)、完整地記錄所有關(guān)切點(diǎn)和/或貴賓游情況匯總。 如果出現(xiàn)下列情況，必須根據(jù)需要對(duì)游覽進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整：排長(zhǎng)隊(duì)、客流管控、惡劣天氣、高度限制、無(wú)法運(yùn)行的景點(diǎn)等。根據(jù)度假區(qū)指南，為殘疾賓客提供合適的設(shè)施。針對(duì)賓客遇到的所有情況，確定并給予一定的賓客補(bǔ)救與補(bǔ)償。如果需要，為賓客提供其他服務(wù)，如提出用餐建議/預(yù)訂餐廳或跑腿。
  • 貴賓導(dǎo)覽統(tǒng)籌：為負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓體驗(yàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部合作伙伴提供友好、高效的幫助。完成分配的行政任務(wù)，以支持貴賓游的執(zhí)行。通過(guò)電話、電子郵件、信函、傳真的方式或本人親自回復(fù)貴賓體驗(yàn)服務(wù)賓客和內(nèi)部客戶的詢問(wèn)投訴及其他通訊。按賓客/客戶的要求修改游覽細(xì)節(jié)。積極解決出現(xiàn)的所有問(wèn)題，并在內(nèi)部高效溝通/上報(bào)問(wèn)題以加快解決問(wèn)題。處理、調(diào)查和解決出現(xiàn)的門票及游覽權(quán)益問(wèn)題。運(yùn)用對(duì)門票和產(chǎn)品類型的了解，協(xié)助完成貴賓游運(yùn)營(yíng)與游覽登記手續(xù)。熟練運(yùn)用票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，與貴賓導(dǎo)覽專員高效溝通相關(guān)信息。實(shí)施合適的現(xiàn)金處理程序，貴賓游相關(guān)用品的庫(kù)存，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。協(xié)調(diào)游覽安排的日常運(yùn)營(yíng)、行政辦公室要求和貴賓游相關(guān)用品的庫(kù)存。就現(xiàn)有預(yù)訂與賓客聯(lián)系，確保為賓客即將到來(lái)的游覽做好全方位準(zhǔn)備。協(xié)助完成貴賓游登記流程，并在需要時(shí)提供幫助。打印每日游覽文件，包括打印門票和產(chǎn)品兌換券、輸入和溝通各客戶群體的游覽細(xì)節(jié)，從而為日常運(yùn)營(yíng)提供支持。
  • 根據(jù)排班情況履行活動(dòng)導(dǎo)覽的職責(zé)。
  • 在北京環(huán)球度假區(qū)外歡迎貴賓游賓客，如果需要，陪同賓客進(jìn)入園區(qū)。應(yīng)要求在整個(gè)度假區(qū)或園區(qū)外陪同和/或陪伴北京環(huán)球度假區(qū)的特殊賓客（公司高管、名人、政要等）。
  • 遵循既定的貴賓導(dǎo)覽專員政策、程序、培訓(xùn)和工作人員活動(dòng)，了解并積極履行環(huán)境、健康和安全責(zé)任。
  • 完成分配的其他工作。
任職資格：
  • 出色的賓客/客戶服務(wù)技能
  • 具備出色的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
  • 能夠?qū)W習(xí)、展示和傳達(dá)廣泛的度假區(qū)相關(guān)知識(shí)
  • 能夠跳出思維定勢(shì)，解決出現(xiàn)的意外問(wèn)題
  • 組織技巧
  • 熟悉 Microsoft Office（貴賓服務(wù)支持崗位）
  • 數(shù)據(jù)輸入程序和記錄歸檔
  • 高效解決問(wèn)題的能力
  • 必須愿意在各種天氣條件下工作（雨、雪、炎熱、寒冷等）。必須接受在周末和國(guó)定節(jié)假日工作（如有需要）。如遇特殊活動(dòng)，工作時(shí)間將有所變動(dòng)。
  • 本項(xiàng)工作要求保持連貫的出勤率。
  • 若任職者身患?xì)埣?，可?duì)其加以合理照顧，以便其履行基本職能。
  • 工作經(jīng)驗(yàn)： 擁有 2-5 年酒店行業(yè)賓客服務(wù)/客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗(yàn)。
教育水平：
  • 初中學(xué)歷及以上學(xué)歷。

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)張家灣

職位發(fā)布者

李先生/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京環(huán)球度假區(qū)公司標(biāo)簽
北京環(huán)球度假區(qū)是一個(gè)廣受期待的主題公園旅游目的地，以全新精選景區(qū)為主打，網(wǎng)羅全世界環(huán)球主題公園人氣最高的娛樂(lè)設(shè)施和景點(diǎn)，融入大量中國(guó)元素和精心打造的獨(dú)特體驗(yàn)。除世界著名的環(huán)球影城主題公園外，北京環(huán)球度假區(qū)項(xiàng)目一期包括集零售、餐飲、娛樂(lè)為一體的綜合商業(yè)體——北京環(huán)球城市大道和全球首家環(huán)球主題度假酒店、首旅集團(tuán)諾金品牌首家度假酒店。北京環(huán)球度假區(qū)由北京國(guó)際度假區(qū)有限公司所有。北京國(guó)際度假區(qū)有限公司是一家由北京首寰文化旅游投資有限公司和康卡斯特NBC環(huán)球下屬業(yè)務(wù)板塊——環(huán)球主題公園及度假區(qū)共同所有的合資公司。北京首寰文化旅游投資有限公司經(jīng)北京市政府批準(zhǔn)設(shè)立，主要支持北京環(huán)球度假區(qū)的投資、開發(fā)、運(yùn)營(yíng)及管理。其由五家北京市國(guó)有企業(yè)共同所有，包括中國(guó)最大的旅游企業(yè)之一——北京首旅集團(tuán)。環(huán)球主題公園及度假區(qū)是康卡斯特NBC環(huán)球的下屬業(yè)務(wù)板塊，為世界各地的游客提供沉浸式、主體化的娛樂(lè)體驗(yàn)。環(huán)球主題公園以沉浸式體驗(yàn)著稱，基于電影和電視打造出驚險(xiǎn)刺激、技術(shù)領(lǐng)先的景點(diǎn)。各年齡段的游客都可以與喜愛(ài)的人物形象一同冒險(xiǎn)，在娛樂(lè)中暢享知名品牌。環(huán)球主題公園及度假區(qū)目前擁有并運(yùn)營(yíng)好萊塢環(huán)球影城、奧蘭多環(huán)球度假區(qū)和日本環(huán)球影城，并通過(guò)許可協(xié)議授權(quán)經(jīng)營(yíng)新加坡環(huán)球影城。
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