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抖音客服
【崗位職責(zé)】
1、積極參與公司培訓(xùn)，掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)售前售后規(guī)則、快捷話術(shù)、客服作業(yè)流程等
2、接待售前、售后顧客，積極推薦，關(guān)聯(lián)銷售，促成成交；售后安撫好顧客情緒，及時(shí)有效解決售后問(wèn)題，確保客戶滿意；
3、根據(jù)公司售后處理標(biāo)準(zhǔn)、流程及平臺(tái)規(guī)則，每天主動(dòng)處理需跟蹤的未完結(jié)售后問(wèn)題，避免投訴升級(jí)和違規(guī)；
4、做好售前售后問(wèn)題（詢單流失原因、產(chǎn)品質(zhì)量、售后未完結(jié)、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等）登記；
5、對(duì)各溝通群反饋的售后異常件及時(shí)聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)解決、跟蹤反饋；
6、登記反饋日常運(yùn)營(yíng)、400、快遞、倉(cāng)庫(kù)等崗位的出錯(cuò)，定期反饋給上級(jí)；
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先，一年以上傳統(tǒng)電商客服經(jīng)驗(yàn)（面試優(yōu)秀者經(jīng)驗(yàn)可放寬）
2、對(duì)客戶心理、情緒、需求理解把控準(zhǔn)確，能及時(shí)有效的解決各類售后問(wèn)題；
2、熟悉各平臺(tái)爭(zhēng)議規(guī)則、糾紛處理規(guī)則、常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法、解決思路熟悉，能夠結(jié)合案例快速匹配到對(duì)應(yīng)的處理方案，合理規(guī)避雷區(qū)；
3、中文錄入速度≥60字/分鐘，正確率≥98%，對(duì)OFFICE軟件操作熟悉，能獨(dú)立完成表格制作、word編寫；
4、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有親和力，積極樂(lè)觀，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力（特別是客戶的負(fù)面情緒）；
5、工作細(xì)心，有責(zé)任心，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排；
【上班時(shí)間】：
1.班制：月休4天，兩班倒，1周或2周輪一次，具體視工作需要；
2.上班時(shí)間：早班：8：00-16：30晚班：16:00-24:00
【薪資結(jié)構(gòu)】：
試用期：基本薪4500元+提成
轉(zhuǎn)正期：基本薪5000元+提成