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服務(wù)交付管理 1、跟蹤服務(wù)過(guò)程，定期召開項(xiàng)目會(huì)議，點(diǎn)檢進(jìn)展和問(wèn)題；根據(jù)SLA要求，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)質(zhì)量和效率指標(biāo)； 2、確保服務(wù)成果符合客戶要求及標(biāo)準(zhǔn)，完成交付文檔歸檔； 3、組織完成客戶臨時(shí)交代的臨時(shí)任務(wù)，并跟蹤進(jìn)度； 4、問(wèn)題管理，快速響應(yīng)，及時(shí)解決； 5、識(shí)別項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)，為用戶制定項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案。 客戶溝通與滿意度管理 1、作為客戶的主要接口人，收集、分析客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源及時(shí)響應(yīng)，確保需求清晰傳遞至團(tuán)隊(duì)工程師； 2、定期收集客戶反饋，識(shí)別服務(wù)短板，推動(dòng)改進(jìn)措施落地；策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)（如技術(shù)培訓(xùn)、增值服務(wù)等）； 3、定期通過(guò)會(huì)議報(bào)告的形式和用戶溝通并反饋?lái)?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。 流程與體系建設(shè) 1、制定服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)流程和操作規(guī)范（如事件管理、變更管理、問(wèn)題管理等），編制交付手冊(cè)和模板； 2、通過(guò)內(nèi)部評(píng)審、客戶反饋、行業(yè)最佳實(shí)踐等，進(jìn)行服務(wù)流程改進(jìn)、改善。 資源管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1、資根據(jù)項(xiàng)目需求合理配置人員、任務(wù)分配，確保人效最大化； 2、識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員能力缺口，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 報(bào)告與決策支持 1、編寫甲方要求月度匯報(bào)材料（英文），定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況； 2、項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的決策。