此崗位需要做過本地生活或者團購,需要省外項目出差(在西安和省外項目上輪流,西安20多天,省外項目上20多天)。
1、熟悉文旅產(chǎn)品信息(賣點、規(guī)則、價格),調(diào)試設(shè)備(燈光、網(wǎng)絡(luò)、直播工具),核對腳本及商品鏈接。
2、把控流程節(jié)奏,提示主播關(guān)鍵信息;實時監(jiān)控數(shù)據(jù)(觀看量、轉(zhuǎn)化率),調(diào)整互動策略;回復(fù)用戶高頻問題,處理突發(fā)問題(如網(wǎng)絡(luò)中斷、訂單故障)。
3、分析直播數(shù)據(jù)(銷量、流量來源),總結(jié)問題(如話術(shù)不足、用戶痛點),反饋優(yōu)化建議。
4、熟悉直播平臺操作(如小黃車、福袋工具),快速應(yīng)變處理多任務(wù),具備文旅行業(yè)知識(如產(chǎn)品特性、用戶常見問題)。
職責(zé)要求:
1、1年以上電商或本地生活類直播運營或中控經(jīng)驗。
2、有文旅行業(yè)直播經(jīng)驗,熟悉來客后臺操作,新建商品、團購及基礎(chǔ)信息搭建。
3、熟悉直播流程、能配合主播做好直播氛圍,鏈接客服做好核銷及售后追蹤。