崗位職責:
1.主要負責京東店鋪在線咨詢以及售前、售后訂單的處理,處理工單,回復中差評;
2.完成公司內部相應流程;
3.個別店鋪需通過電話解答產品及售后理賠事宜;
4.記錄客戶反饋,及時跟進處理客戶問題,提升客戶滿意度;
任職資格:
1.本科及以上學歷,有網絡客服工作經驗優(yōu)先;
2.具備良好的溝通技巧和耐心,能夠處理各類客戶咨詢;
3.熟練使用辦公軟件,打字速度快,準確率高;
4.具有較強的服務意識,能夠適應輪班工作;
5.熟悉PC類硬件,有相關經驗者優(yōu)先;
6.有學習意愿,愿意深度參與店鋪各項工作;