崗位職責(zé)
1、 運(yùn)用京麥、千牛等即時(shí)聊天工具及客服系統(tǒng),在線接待客戶咨詢,快速、專(zhuān)業(yè)地解答關(guān)于產(chǎn)品功能使用。
2、 深入學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品及服務(wù),掌握核心功能賣(mài)點(diǎn)、價(jià)格體系、技術(shù)參數(shù)等;主動(dòng)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),了解競(jìng)品信息與客戶需求變化。
3、 持續(xù)學(xué)習(xí)并應(yīng)用溝通技巧,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),提升客戶滿意度,有效促進(jìn)轉(zhuǎn)化率與服務(wù)質(zhì)量的同步提升。
4、協(xié)助日常運(yùn)營(yíng)工作,配合運(yùn)營(yíng)完成促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。
5、收集整理產(chǎn)品及競(jìng)品信息,為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供支持
6、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析,制作銷(xiāo)售報(bào)表
7、參與產(chǎn)品主圖、關(guān)聯(lián)、商祥以及快車(chē)圖的優(yōu)化工作,提出改進(jìn)建議
任職要求:
1、26屆應(yīng)屆實(shí)習(xí)生
2、熟悉辦公軟件,執(zhí)行力強(qiáng)、工作細(xì)致認(rèn)真,態(tài)度端正。