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1. 全面運營管理 - 負責酒店日常運營管理，確保各部門（前廳、客房、餐飲、營銷等）高效協作，達成經營目標。 - 制定并執(zhí)行年度預算、經營計劃，監(jiān)控成本與收益，優(yōu)化酒店盈利能力。 - 定期分析經營數據（如入住率、RevPAR、客戶滿意度等），提出改進策略。 2. 團隊建設與管理 - 組建并培養(yǎng)高素質團隊，完善績效考核與激勵機制，提升員工專業(yè)水平與服務意識。 - 組織跨部門培訓，強化員工技能及應急處理能力。 3. 客戶服務與品質管控 - 監(jiān)督服務質量，處理重大客戶投訴，維護酒店品牌形象。 - 推動會員體系搭建及客戶關系管理（CRM），提升復購率及口碑。 4. 市場拓展與營銷 - 制定營銷策略，開拓商務客戶、旅游團、會議活動等多元化客源。 - 維護OTA平臺合作，策劃線上線下推廣活動，提升酒店曝光度。 5. 安全與合規(guī)管理 - 落實安全管理制度，確保消防、食品衛(wèi)生、設備設施等符合行業(yè)標準。 - 遵守法律法規(guī)，處理突發(fā)事件及危機公關。