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工作職責(zé) 1、客戶(hù)咨詢(xún)處理： - 負(fù)責(zé)在線聊天工具（如旺旺、千牛，微信等）或郵件解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、庫(kù)存、物流等方面的咨詢(xún)。 - 及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)、友好的服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。 2、訂單跟進(jìn)與管理： - 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)訂單，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟進(jìn)、物流跟蹤等，確保訂單按時(shí)準(zhǔn)確交付。 - 處理訂單異常情況（如缺貨、延遲發(fā)貨等），及時(shí)與客戶(hù)溝通并解決問(wèn)題。 3、售后服務(wù) - 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)售后問(wèn)題，包括退換貨、維修、投訴等，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。 - 記錄客戶(hù)反饋，整理常見(jiàn)問(wèn)題并反饋給相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。 4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù) - 定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。 - 通過(guò)回訪、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式，促進(jìn)客戶(hù)回購(gòu)和二次銷(xiāo)售。 5、數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告 - 記錄客戶(hù)咨詢(xún)、訂單處理、售后服務(wù)等數(shù)據(jù)，形成日?qǐng)?bào)或周報(bào)。 - 分析客戶(hù)反饋和常見(jiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程。 6、跨部門(mén)協(xié)作 - 與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)協(xié)作，確保訂單處理和售后服務(wù)的順利進(jìn)行。 - 及時(shí)反饋客戶(hù)需求和市場(chǎng)信息，支持公司業(yè)務(wù)決策。 任職要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上電商客服或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有現(xiàn)貨業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）和電商平臺(tái)客服工具（如旺旺、千牛等）。 4、具備良好的溝通能力和問(wèn)題解決能力，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)需求。 5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠整理和分析客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)。 6、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好的抗壓能力。 7、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 8、對(duì)電商行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。