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崗位職責(zé)
1.客戶關(guān)系管理
負(fù)責(zé)優(yōu)化公司客戶關(guān)系管理體系，制定客戶分層、維護(hù)及生命周期管理策略；
通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求，提升客戶留存率及滿意度；
設(shè)計(jì)客戶權(quán)益、忠誠度計(jì)劃等增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。
2.商業(yè)化變現(xiàn)
通過客戶回訪，基于客戶洞察，開發(fā)高價(jià)值商業(yè)化產(chǎn)品/服務(wù)方案，推動(dòng)收入增長；
整合內(nèi)外部資源，設(shè)計(jì)跨界合作、增值服務(wù)等盈利模式；
監(jiān)控商業(yè)化項(xiàng)目ROI，定期輸出優(yōu)化建議。
3.跨部門協(xié)作
聯(lián)動(dòng)市場、銷售、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)客戶需求落地為商業(yè)機(jī)會(huì)。
4.開展客戶活動(dòng)與商業(yè)項(xiàng)目對接
根據(jù)市場調(diào)研和客戶需求分析的結(jié)果，活動(dòng)等制定具有針對性的客戶活動(dòng)策略，包括客戶周年日、關(guān)心日、客戶福利日等等，不斷的提供客戶服務(wù)和商業(yè)項(xiàng)目對接。
任職要求
1.基本條件
?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷、商業(yè)管理、旅游、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3年以上客戶管理/平臺(tái)運(yùn)營/商業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有[行業(yè)如：互聯(lián)網(wǎng)、文旅、B2B]背景者加分。
2.核心能力
精通互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，熟悉客戶數(shù)據(jù)分析工具等；
具備商業(yè)化思維、活動(dòng)策劃能力、優(yōu)秀的跨部門溝通能力及資源整合能力；
對用戶心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)有實(shí)踐認(rèn)知。