工作職責
1、負責接聽用戶進線咨詢電話,記錄用戶反饋信息,準確錄入系統(tǒng),能基本解決用戶問題;
2、能分析歸納用戶問題,將用戶問題正確分流;有效分咨詢與客訴,明確辨析輿情場景,保障用戶售后問題快速解決;
3、在日常工作中具有服務意識給用戶提供有溫度的服務、做案件客觀判斷、風險有效防控;
4、全面熟悉,等握業(yè)務知識,為完成標準業(yè)務處置,優(yōu)化業(yè)務流程做有效支撐;
5、每日人效符合業(yè)務要求,績優(yōu)者牽引團隊效率指標提升;
6、在關聯(lián)時效內快速充分的解決用戶難題,考慮用戶更深層次的業(yè)務需求;
7、有效識別業(yè)務風險,完成風險上報。
任職要求:
1、大專及以上,年齡30歲以下,優(yōu)秀者可放寬至35歲;
2、能熟練使用EXCLE\WORD等辦公軟件;
3、有1年以上客服工作經(jīng)驗,普通話標準;
4、工作認真負責,有一定的抗壓能力;
5、良好的服務態(tài)度,能發(fā)現(xiàn)工作中的問題,推進團隊業(yè)務流程優(yōu)化。
上班時間:
8.30-13.30/16.30-20:00 13.30-22:00 14:30-23:00 月休6天
薪資待遇:
試用期3個月,固定薪酬2500+績效2000*0.8+補貼+福利
正式員工-固定薪酬2500+績效2000+補貼+福利
綜合薪資4500-5000