職位描述
電話客服全白班
福特二線客服
【崗位要求
【崗位要求
20-38、大專及以上（硬性要求）
【工作時(shí)間】
8：30-17:30、7-8（輪休）
【薪資福利】
【工作時(shí)間】
8：30-17:30、7-8（輪休）
【薪資福利】
底薪3000+200（交餐補(bǔ)）+100（全勤）+110（通勤額外補(bǔ)貼）+200崗位補(bǔ)貼+績(jī)效提成
【崗位要求】
【崗位要求】
有售后客服經(jīng)驗(yàn)，能有效處理客戶問(wèn)題
【工作內(nèi)容】
1、掌握項(xiàng)目服務(wù)策略及客訴應(yīng)對(duì)話術(shù)，能準(zhǔn)確、清楚地向客戶傳遞相關(guān)信息
2、 配合完成客訴處理小組的日常工作，包含對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行客訴處理的指導(dǎo)
3、對(duì)客戶異議案件進(jìn)行跟進(jìn)
4、處理客戶投訴、完成客戶案件的回復(fù)和回訪、負(fù)責(zé)案件的進(jìn)度跟進(jìn)，包括跟經(jīng)銷商、區(qū)域和廠家業(yè)務(wù)處理人的內(nèi)部溝通，確?？蛻魡?wèn)題得到跟進(jìn)和處理，直至客戶問(wèn)題解決，并確?？蛻魸M意度
5、對(duì)工單開立的準(zhǔn)確度負(fù)責(zé)，確保工單分類正確并及時(shí)流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的處理人
6、 對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未解決的超時(shí)案件、未響應(yīng)案件進(jìn)行預(yù)警，并根據(jù)流程進(jìn)行升級(jí)處理
1、掌握項(xiàng)目服務(wù)策略及客訴應(yīng)對(duì)話術(shù)，能準(zhǔn)確、清楚地向客戶傳遞相關(guān)信息
2、 配合完成客訴處理小組的日常工作，包含對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行客訴處理的指導(dǎo)
3、對(duì)客戶異議案件進(jìn)行跟進(jìn)
4、處理客戶投訴、完成客戶案件的回復(fù)和回訪、負(fù)責(zé)案件的進(jìn)度跟進(jìn)，包括跟經(jīng)銷商、區(qū)域和廠家業(yè)務(wù)處理人的內(nèi)部溝通，確?？蛻魡?wèn)題得到跟進(jìn)和處理，直至客戶問(wèn)題解決，并確?？蛻魸M意度
5、對(duì)工單開立的準(zhǔn)確度負(fù)責(zé)，確保工單分類正確并及時(shí)流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的處理人
6、 對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未解決的超時(shí)案件、未響應(yīng)案件進(jìn)行預(yù)警，并根據(jù)流程進(jìn)行升級(jí)處理
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)長(zhǎng)安福特?zé)岢尚凸S(2號(hào)門)
入職公司信息
- 入職公司: 重慶訊德科技有限公司
- 公司地址: 渝州路18號(hào)重慶市九龍坡區(qū)渝州路18號(hào)
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
柯女士/招聘專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
四川杰成人力資源服務(wù)有限公司杰成人力資源集團(tuán)（英文簡(jiǎn)稱“JC”）于2011年成立于中國(guó)重慶，是中國(guó)西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力和極致的服務(wù)理念名列行業(yè)前茅。集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時(shí)積極涉足校企聯(lián)合辦學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為超過(guò)500家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務(wù)。目前，集團(tuán)外派雇員已超過(guò)10000人，年均輸送量在50000人以上，累計(jì)安置就業(yè)人員已超過(guò)200000人次，得到客戶和雇員的一致好評(píng)。經(jīng)過(guò)多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務(wù)—方案解決”于一體的專業(yè)BPO服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽(yáng)、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開辦了職業(yè)學(xué)校。目前集團(tuán)有多家人力資源外包運(yùn)營(yíng)實(shí)體公司：重慶思博人力資源服務(wù)有限公司，重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司，重慶杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶云陽(yáng)匯智服務(wù)外包有限公司，貴州杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團(tuán)擁有一支文化水平高、專業(yè)能力強(qiáng)、積極向上的管理隊(duì)伍--由擁有多年人力資源服務(wù)行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才組成的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供量身定制的人力資源外包服務(wù)綜合解決方案，有效地幫助客戶管理和降低人力成本，使其專注于核心事務(wù)從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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