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崗位職責(zé)： 1. 客房清潔 1.按照標(biāo)準(zhǔn)流程清潔客房，包括床鋪整理、更換床單被罩、清潔衛(wèi)生間、擦拭家具等。 2.確?？头績?nèi)物品擺放整齊，清潔用品充足。 3.清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持客房的整潔。 2. 物品補(bǔ)充 1.檢查客房內(nèi)的物品，如毛巾、洗漱用品、拖鞋等，及時(shí)補(bǔ)充缺失的物品。 2.確保客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告維修 3. 客房檢查 1.在清潔完成后，仔細(xì)檢查客房的清潔質(zhì)量，確保符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 2.檢查客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告。 4. 客人服務(wù) 1.以熱情、禮貌的態(tài)度迎接客人，提供必要的幫助和信息2.響應(yīng)客人的需求，及時(shí)提供額外的物品或服務(wù)。 3.處理客人的投訴和問題，確?？腿藵M意度。 5. 報(bào)告工作 1.記錄客房清潔和物品使用情況，及時(shí)向上級報(bào)告。 2.報(bào)告客房內(nèi)的損壞和維修需求。 6. 安全意識 1.遵守酒店的安全規(guī)定，確保工作過程中的自身安全。 2、保護(hù)客人的財(cái)物安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。 7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1.與其他客房服務(wù)員和酒店員工密切合作，確?？头糠?wù)的順利進(jìn)行。 2.協(xié)助其他部門完成與客房相關(guān)的工作任務(wù)。 8. 學(xué)習(xí)與發(fā)展 1.參加酒店提供的培訓(xùn)課程，提高清潔技能和服務(wù)水平。 2.了解酒店的政策和程序，不斷提升工作質(zhì)量。 任職要求： 1.18-45歲，身體健康，高中以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.有酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，但對于新手也會(huì)提供培訓(xùn)。 3.掌握專業(yè)的清潔技巧和方法，能夠高效地清潔客房，包括打掃地面、擦拭家具、更換床單等。 4.注重細(xì)節(jié)，能夠確?？头康拿恳粋€(gè)角落都干凈整潔，同時(shí)耐心地處理客人的需求。 5.始終保持熱情、友好和禮貌，以滿足客人的期望，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 6.合理安排工作時(shí)間，能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成客房清潔任務(wù)。 7.嚴(yán)格遵守酒店的保密制度，保護(hù)客人的隱私和安全。 8.能夠適應(yīng)不同類型的客房和工作安排，根據(jù)客人的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。