1、包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2、對(duì)前臺(tái)服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理及現(xiàn)場(chǎng)帶教工作。
3、日常細(xì)化工作的執(zhí)行實(shí)施、客訴處理、物品申購(gòu)盤點(diǎn)補(bǔ)貨、排班、例會(huì)、員工代訓(xùn)等。
4、協(xié)助店長(zhǎng)完成酒店的各項(xiàng)指標(biāo)和工作事項(xiàng),保障酒店的正常運(yùn)營(yíng)。
任職要求:
1.大?;蛞陨蠈W(xué)歷,酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)歷優(yōu)先。
2.要求有同行業(yè)、同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),包括空房管理、餐飲服務(wù)、客戶關(guān)系等。
3.能夠有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì),包括招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效管理,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
4.高度關(guān)注客戶需求,能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),處理客戶投訴和問(wèn)題解決,具備良好的溝通技巧與應(yīng)變能力。
5.熟悉酒店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面,包括預(yù)定管理、庫(kù)存控制、成本控制和預(yù)算管理。能夠制定工作計(jì)劃和目標(biāo),并確保其有效執(zhí)行。