崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司全流程運(yùn)營管理;
2、統(tǒng)籌區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理,制定標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程并推動(dòng)落地執(zhí)行;
3、分析售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(如工單響應(yīng)時(shí)效、故障解決率、客戶投訴等),輸出優(yōu)化方案并推進(jìn)改進(jìn);
4、對(duì)接華為技術(shù)團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)資源解決重大客戶問題,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);
5、管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì),制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成;
6、參與售后服務(wù)體系優(yōu)化項(xiàng)目,推動(dòng)數(shù)字化工具(如工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng))的應(yīng)用與升級(jí)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3-5年以上售后/客服/供應(yīng)鏈運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),有IT/通信行業(yè)背景優(yōu)先;
2、熟悉華為服務(wù)體系或同類通訊售后業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用Excel等辦公工具;
4、優(yōu)秀的跨部門溝通能力及抗壓能力,能適應(yīng)多任務(wù)并行處理;
具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),擅長目標(biāo)拆解與執(zhí)行推動(dòng)。