崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)發(fā)票的日常管理工作,如發(fā)票的收集、歸類、整理,做出相應(yīng)的統(tǒng)計表。
2.根據(jù)公司運營部下達(dá)的收費指標(biāo)任務(wù),制定年度收費工作計劃積極完成收繳工作任務(wù)。
3.負(fù)責(zé)轄區(qū)供暖合同的管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行合同管理制度,做好合同的登記、回收整理、裝訂、分類歸檔工作,建立合同管理臺賬。
4.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域用戶基礎(chǔ)信息的核實、負(fù)責(zé)收費統(tǒng)計表、發(fā)票統(tǒng)計日結(jié)上報、欠費用戶信息整理工作。
5.負(fù)責(zé)核算各項目供暖費收繳率,并統(tǒng)計上報,做好本部門各類通知的發(fā)放、辦公用品申報統(tǒng)計等工作,并形成文件記錄進(jìn)行歸類存檔。
6.負(fù)責(zé)所有項目現(xiàn)金管理、POS機(jī)結(jié)算管理、支票、匯票、各項目收費統(tǒng)計報表報送、歸檔等結(jié)算的日常管理工作。
7.負(fù)責(zé)所在項目接聽用戶來電,解決投訴,接待來訪業(yè)務(wù)。
8.業(yè)務(wù)接待實行首問責(zé)任制,對所接聽電話和接待來訪用戶,負(fù)責(zé)全程落實。
9.接聽用戶來電,要嚴(yán)格規(guī)范用語,屬咨詢服務(wù)問題應(yīng)及時作出回答;對解決不了的問題,應(yīng)作出記錄,問清姓名、電話,24小時內(nèi)落實并反饋用戶配合運營部負(fù)責(zé)人臨時安排的工作并確保完成。
10.熟知接訴即辦相關(guān)處理流程,按要求配合項目負(fù)責(zé)人完成工單處理。
任職要求:
有物業(yè)客服,供暖收費經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
職位福利:五險一金、餐補(bǔ)