職位描述
客訴質量汽車行業(yè)質量管理體系8D質量管理五大工具新能源
崗位職責：
1、及時響應客戶咨詢、投訴及售后需求，通過電話、微信、郵件等渠道提供解決方案，并跟蹤處理進度，確保問題得到有效解決。
2、指導用戶產品使用方法，處理產品故障或異常情況，提供技術咨詢及遠程診斷服務，必要時協(xié)調線下資源快速響應。
3、定期回訪客戶，收集反饋意見并優(yōu)化服務流程，通過售后記錄分析客戶需求變化，推動產品改進。
4、與銷售、技術等部門溝通協(xié)作，匯總售后問題并推動跨部門解決方案，同時管理團隊績效及員工培訓。
5、建立售后問題數(shù)據(jù)庫，按月整理案例及處理記錄，定期生成報表并分析問題趨勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
6、客戶/外審審核時準備相應資料。
7、服從安排，完成上級安排的其他任務。
8、知曉并遵守質量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系標準，以及法律法規(guī)相關要求。
任職要求：
1、本科及以上學歷，質量工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、三年以上電池制造業(yè)客戶質量相關崗位工作經(jīng)驗，熟悉質量管理體系和質量管理五大工具。
3、熟練使用8D等質量分析工具。
4、有較好的溝通、協(xié)調、組織能力。
薪資福利：5000-8000元/月、五險一金、雙休、13薪+年終獎、提供食宿、帶薪年假、免費體檢。
1、及時響應客戶咨詢、投訴及售后需求，通過電話、微信、郵件等渠道提供解決方案，并跟蹤處理進度，確保問題得到有效解決。
2、指導用戶產品使用方法，處理產品故障或異常情況，提供技術咨詢及遠程診斷服務，必要時協(xié)調線下資源快速響應。
3、定期回訪客戶，收集反饋意見并優(yōu)化服務流程，通過售后記錄分析客戶需求變化，推動產品改進。
4、與銷售、技術等部門溝通協(xié)作，匯總售后問題并推動跨部門解決方案，同時管理團隊績效及員工培訓。
5、建立售后問題數(shù)據(jù)庫，按月整理案例及處理記錄，定期生成報表并分析問題趨勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
6、客戶/外審審核時準備相應資料。
7、服從安排，完成上級安排的其他任務。
8、知曉并遵守質量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系標準，以及法律法規(guī)相關要求。
任職要求：
1、本科及以上學歷，質量工程等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、三年以上電池制造業(yè)客戶質量相關崗位工作經(jīng)驗，熟悉質量管理體系和質量管理五大工具。
3、熟練使用8D等質量分析工具。
4、有較好的溝通、協(xié)調、組織能力。
薪資福利：5000-8000元/月、五險一金、雙休、13薪+年終獎、提供食宿、帶薪年假、免費體檢。
工作地點
西青區(qū)天津力神電池股份有限公司
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職位發(fā)布者
萬先生/招聘主管
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力神電池(武漢)有限公司
武漢力神動力電池系統(tǒng)科技有限公司由天津力神電池股份有限公司控股組建（以下簡稱：天津力神），2014年1月24日成立于武漢市江夏區(qū)，注冊資本5305.2萬元；專注于新能源汽車動力電池系統(tǒng)的技術研發(fā)、生產和經(jīng)營。公司位于武漢市江夏區(qū)大橋新區(qū)邢遠長工業(yè)園，臨時租賃廠房近5000平方米。公司以武漢為中心，輻射華中各區(qū)域，展開市場布局。擬將武漢力神建設成華中地區(qū)最大的動力電池系統(tǒng)生產基地?；匾黄诮ㄔO用地預計260畝，目標用地1000畝，總投資90億元人民幣，規(guī)劃產能20億安時。公司憑借天津力神雄厚的科研力量、先進的管理理念和豐富的電池生產資源，2015年，建成具備1億安時的產能PACK生產線；2016年，生產產能已達到2億安時?，F(xiàn)有員工180余人，其中工程師職級及以上人員80余人，本科學歷及以上人員60余人。公司以天津力神國家級企業(yè)技術中心為技術支撐，通過持續(xù)的技術攻關，產品性能和質量已達到世界一流水平，并順利通過了湖北省高新技術企業(yè)認定，ISO 9001和ISO/TS16949質量管理體系認定，擁有6項技術專利成果；目前正在審核通過ISO14001環(huán)境管理體系認證和OHSAS職業(yè)健康安全管理體系認證。公司主要客戶有東風揚子江、東風電動、中聯(lián)重科、保定長安客車、煙臺海德、中通客車、濰柴集團、三一重工、成都雅駿和海格客車等，并與東風汽車公司、恒天汽車和百路佳客車等數(shù)十家車廠建立戰(zhàn)略合作關系。公司自成立以來，獲得各級領導和社會各界的大力支持和持續(xù)關注。天津力神高層領導、以及省市區(qū)各級領導多次蒞臨指導工作，并對公司發(fā)展寄予厚望。未來，武漢力神人必將一如既往地堅持以客戶為中心，以服務客戶和滿足客戶需求為宗旨，秉承“技術質量、國際一流、綠色能源、造福人類”的公司愿景，不斷提升技術和管理水平，進一步完善產品性能和質量；大力開展新能源汽車動力電池研發(fā)，為實現(xiàn)“低碳環(huán)保，綠色出行”的宏偉目標而努力奮斗！
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