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客服組長崗位
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)
4、具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能處理客戶投訴和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題
5、其他要求:
抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高強(qiáng)度工作。
具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。
崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、監(jiān)督和培訓(xùn)落地
2、培調(diào)落地:落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，保障小二能夠參與培訓(xùn)和吸收培訓(xùn)內(nèi)容
3、分析客服數(shù)據(jù)，協(xié)助客服提升
4、與其他部門協(xié)作，提升客戶滿意度

客服培訓(xùn)崗
任職要求：
1.大專1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能快速的適應(yīng)崗位工作要求;
2.有培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)授課及知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠結(jié)合項(xiàng)目培訓(xùn)需求進(jìn)行部警井跟進(jìn)效果;
3.具備該崗位的基礎(chǔ)技能:PPT、Excel、視頻剪輯等實(shí)用功能;
4.有較強(qiáng)業(yè)務(wù)敏感度，能在接受完培訓(xùn)后快速理解和轉(zhuǎn)化知識(shí)，思維敏、邏輯清晰，具備良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別處置能力，高效的執(zhí)行力;
5.愿致力于互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下人才培養(yǎng)和發(fā)展，能夠持續(xù)進(jìn)行前沿學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐先進(jìn)思想、沉淀體系方法。
(優(yōu)先條件:本科，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶服務(wù)行業(yè)相關(guān)背景、眾包運(yùn)營人才培養(yǎng)等經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先）
崗位職責(zé)：
1.學(xué)習(xí)資源生產(chǎn):負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程、交互訓(xùn)練、考試題等學(xué)練考資源的設(shè)計(jì)與開發(fā)
2.培訓(xùn)過程跟蹤:負(fù)責(zé)培訓(xùn)的落地部署及效果保障，包含新員工培訓(xùn)過程跟蹤、落地執(zhí)行，培訓(xùn)效來跟蹤，并能通過人員在崗前、崗中問題問題進(jìn)行賦能方案的部警;
3.客服基層職能人員管理:管理基層職能人員的工作任務(wù)分配，輔導(dǎo)對(duì)應(yīng)職能人員產(chǎn)出課程、資料內(nèi)容并進(jìn)行落地，完成培訓(xùn);
4.風(fēng)險(xiǎn)管理:及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置/上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。