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崗位職責:
1.負責公司品質(zhì)線條管理工作，制定年度品質(zhì)工作計劃、品質(zhì)培訓計劃、工作目標和質(zhì)量承諾;
2.組織編制公司各類基礎品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設計，制定和修訂物業(yè)服務標準，制定和實施物業(yè)服務專項工作計劃;
3.對公司各項目定期進行質(zhì)量檢查并督促相關(guān)責任人限期整改;
4.制定和完善公司各項目品質(zhì)管理規(guī)定、服務流程和緊急事件的應急預案;
5.組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，做好客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;
6.協(xié)助處理重大投訴，定期對物業(yè)服務及業(yè)主投訴進行分析、評估，提出相關(guān)改進建議反饋至相關(guān)部門;
7.匯總各項目的案例并分析整理，建立公司物業(yè)管理案例、知識庫，開展物業(yè)經(jīng)驗交流，提升物業(yè)管理服務品質(zhì)和檔次;
8.對各項目日常工作的開展進行督導，考核和技能等培訓;
9.協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系;
10.完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1、45歲以下，性別不限；大專及以上學歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具備內(nèi)審員資格證書。
2、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)質(zhì)量管理各個環(huán)節(jié)，熟悉貫標體系及應用。
3、3年以上物業(yè)行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。